เอาชนะความกลัวเรื่องความขัดแย้ง

หลาย ๆ คนพยายามหลีกเลี่ยงกับการเผชิญหน้า 
แทนที่จะจัดการกับปัญหาโดยตรง 
เพราะเราต่างพยายามที่จะเป็นคนดี
แต่หลังจากนั้นจะตามมาด้วยเรื่องวุ่นวาย
ที่จะตามมากัดกินรอบตัวเรา
เรื่องราวเหล่านี้มีนัยสำคัญต่อ
สุขภาพและการนับถือตนเอง
ความสัมพันธ์ของงานและชื่อเสียงของเราได้ 

ในครั้งถัดไปที่คุณสังเกตเห็นว่า
ตนเองมีความตื่นตระหนกกับเรื่องความขัดแย้ง 
ให้มุ่งเน้นความต้องการทางธุรกิจ
และพูดอย่างตรงไปตรงมา

ตัวอย่าง ถ้าคุณมีเพื่อนร่วมงาน
ที่ชอบขัดจังหวะคุณเสมอในที่ประชุม 
ให้อธิบายถึงความจำเป็นที่ต้องเสนอภาพรวมก่อน
" ในการประชุมคราวที่แล้ว  ผมสังเกตเห็นว่า
พวกเราต่างได้โต้ตอบในลักษณะที่อาจทำลายทีมงาน
มันเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องการความร่วมมือกัน
พวกเราจะสามารถกำหนดบทบาทล่วงหน้าได้หรือไม่
หรือกำหนดกรอบเวลา/การรอคอย
สำหรับระยะเวลาที่จะมาถึง " 

การที่คนเราหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
เพราะพวกเขาคิดว่าจะเป็นเรื่องที่ก้าวร้าว
หรือเป็นเรื่องที่หยาบคาย/ไม่น่าเชื่อถือ
แต่มันไม่ใช่เลย 
ถ้าคุณพร้อมกับการเผชิญหน้า 
โดยไม่เร่งด่วนตัดสินใจ และทำด้วยสงบจิตสงบใจ

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

July 29, 2014

Overcome Your Fear of Conflict

Many of us try to avoid confrontation. Instead of addressing issues directly, we try to be "nice" and then later vent about the frustration eating away at us. This can take a significant toll on our health and self-esteem — and on our work relationships and reputation. Next time you notice yourself shying away from conflict, focus on the business needs and speak objectively. For example, if you have a coworker who always interrupts you in meetings, explain the need to present a unified front: "In the last meeting, I noticed we were interacting in a way that may be throwing off the team. It’s important to appear united. Can we determine our roles in advance or establish cues for when it's time to pass the baton?" People avoid conflict because they assume that it has to be aggressive or disrespectful. It doesn’t — if you remain approachable, non-judgmental, and calm.