การประชุมต้องมีเรื่องยุ่งยาก

คงจะทำอะไรไม่ได้มากถ้าในการประชุม
มีเรื่องราวที่ทุกคนไม่อยากพูดถึง
หรืออยากจะหลีกเลี่ยงไม่อยากบอก
เพราะทีมงานต่างพยายามมองที่ Notebooks
หรือไม่ยอมสบตาด้วยแต่อย่างใด
แม้บางคนจะเริ่มพูดแต่แล้วก็หุบปากลง

ตัวอย่างเช่น การเลิกซื้อขายกับผู้ขายรายหนึ่ง
อาจจะไม่ใช่เป็นการแก้ไขปัญหา
เพราะมีเรื่องราวตามมาอีกมากมาย
งานเพิ่มอีกมากเช่นกันในเรื่องนี้
หรืออาจทำร้ายความรู้สึกของบางคน
มักจะเป็นเรื่องที่ที่ประชุมมักจะไม่หยิบยกขึ้นมา

แต่คุณจำเป็นต้องยกเรื่องนี้ขึ้นมาประชุม
แม้ว่าคนในกลุ่มจะกล้ำกลืนกลืนไม่เข้าคายไม่ออกก็ตาม
ให้ถามคนที่เกี่ยวข้องทุกคนให้อธิบาย
รายละเอียดของปัญหา แนวทางแก้ไข โอกาส
เรื่องที่เกิดขึ้นมานานเพียงใดแล้ว
ใครบ้างที่เกี่ยวข้อง และผลที่ตามมามีอะไรบ้าง

ขอบคุณผู้เข้าร่วมประชุมทุกคน
แม้ว่าอาจจะยังไม่ค่อยสบายใจ
ที่ได้เสนอมุมมอง ความเห็นแย้ง หรือแตกต่าง
แสดงออกให้ทุกคนในที่ประชุมเห็นว่า
เรื่องนี้มีความสำคัญในการเสนอทางเลือก
ทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นมาแล้ว
และประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง

แต่เมื่อผู้เข้าประชุมทุกคนรู้ดีว่า
ข้อเสนอแนะ/ข้อติชมต่าง ๆ ในที่ประชุม
ไม่ใช่เป็นการฆ่าลูกน้องแต่อย่างใด
ทุกคนจะรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ
เหมือนกับการก้าวพ้นพงหนาม

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

February 23, 2015

Help People Raise Difficult Issues in Your Next Meeting

You won’t accomplish much in your meeting if there’s an elephant in the room. The team might just stare at their notebooks and refuse to make eye contact, or people will start to speak and then censor themselves. For example, firing a bad vendor might solve your problem, but if it would create more work or hurt someone’s feelings, people might not bring it up. You have to raise the issue yourself to get the group unstuck. Then ask people to explain in detail the nature of the problem, issue, or opportunity. Find out how long it has existed, who is involved, and what the consequences are. Thank people who bring up controversial or different viewpoints. And let everyone know how important it is to raise all options, concerns, and issues, even if they are difficult. Once people know you won’t kill the messenger, they’ll feel safer tackling thorny subjects.

ความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

บ้านรังนกนางแอ่น(กินรัง)

เรื่องเล่าจากคนทำป้ายสุสานจีน

ขอโทษทันทีเมื่อส่งอีเมล์ผิดพลาด