ปัญหาการควบรวมกิจการ

เมื่อ Novell ได้ครอบงำกิจการของ WordPerfect Corporation ในปี คศ.1994
WordPerfect เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์โปรแกรม
ประมวลผลคำศัพท์/พิมพ์งานเอกสาร(Word Processor)
ที่ครอบครองส่วนแบ่งตลาดกว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งแล้ว
ขณะที่ Novell ที่ก่อตั้งก็เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ซอฟแวร์
และต้องการแข่งขันเอาชนะกับ Microsoft อย่างเอาจริงเอาจัง
ข้อตกลงเจรจาในการควบรวมบริษัททั้งสองนี้ ดูเหมือนว่าจะสมบูรณ์แบบ

แต่มีข้อแตกต่างในมุมมองเบื้องต้นในวัฒนธรรมการให้บริการลูกค้า
ก่อนการควบรวมกิจการ WordPerfect มีชื่อเสียงในสายการให้บริการลูกค้า
แต่พนักงานของ WordPerfect ต่างมีความรู้สึกว่า
ได้รับการมองอย่างไม่พึงพอใจในการให้บริการจากกพนักงาน Novell

ทั้งสองบริษัทต่างไม่สามารถตกลงกัน
ในการตัดสินใจในเรื่องดังกล่าวว่า
บริษัทใดที่ต้องรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้า
แม้ว่าพนักงานระดับล่างของ WordPerfect
จะคุ้นเคยกับอิสรภาพในการทำงานอย่างมีเสรีภาพ
ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมในบริษัทมาก่อน
สามารถรับผิดชอบในการเกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ
การให้บริการลูกค้ามาก่อนเรื่องสิ่งอื่นใด

แต่สำหรับพนักงาน Novell
ต่างคุ้นเคยกับระบบการทำงานแบบราชการ
กระบวนการตัดสินใจแบบเป็นทางการ

เมื่อการเจรจาตกลงล้มเหลวลง การควบรวมบริษัทครั้งนี้
ฝ่ายจัดการทั้งสองของ Novell กับ WordPerfect
จึงต่างมุ่งมองไปยังความขัดแย้งภายในองค์การ
ทำให้บริษัทแห่งใหม่นี้กลายร่างเป็นสิ่งแปลกประหลาด
ขณะที่บริษัทข้างนอกต่างจ้องมองที่จะขบเคี้ยว/
กลืนกินบริษัทแห่งนี้เหมือนกับอาหารกลางวันโดยเฉพาะ

Microsoft ได้เสนอข้อตกลงที่น่าสนใจ
ในการควบรวมกับบริษัทนี้คือ
WordPerfect ยังคงเป็นแกนนำในการพัฒนา
โปรแกรมประมวลผลคำศัพท์/พิมพ์งานเอกสาร

แต่ในอีกหนึ่งปีให้หลังก็มีการควบรวม
Novell กับ Corel ซึ่งมีวัฒนธรรมที่ใกล้เคียงกับ WordPerfect อีกครั้ง

เรียบเรียงจาก Marketing Management ของ Philip Kotler