ก่อนแจ้งข่าวร้ายกับเจ้านาย

ไม่มีใครชอบฟังข่าวร้าย
แต่การนั่งทับปัญหา
แทนที่จะเปิดเผยออกมา
ยิ่งทำให้เลวร้ายลงกว่าเดิม
ในครั้งต่อไป
ถ้าต้องแจ้งข่าวร้ายกับเจ้านาย
ให้เตรียมการสี่ขั้นตอนคือ

1. บรรยายภาพรวม
ให้ภาพรวมทั่วไปของปัญหา
และอธิบายถึงผลกระทบ
เพื่อให้แน่ใจว่าได้
สื่อความหมายเรื่องนี้ให้เจ้านายแล้ว

2. หาทางแก้ปัญหา
เสนอแนะทางเลือก
วิธีการแก้ปัญหาที่เจาะจง
หรือกำลังเผชิญหน้า
พร้อมกับเสนอทางเลือก
ให้เจ้านายเลือก

3. วิเคราะห์ทางเลือก
อธิบายถึงข้อดีและข้อเสีย
และอธิบายถึงนัยสำคัญ
เตรียมเรื่องที่จะหารือ
เกี่ยวกับความเสี่ยง
หรืออุปสรรคต่าง ๆ
เรื่องที่สร้างความวิตกกังวล
ให้กับเจ้านาย

4. รับผิดรับชอบ
ให้เจ้านายรับทราบว่า
ยินดีที่จะรับผิดรับชอบ
สำหรับผลกระทบ
หรือลัพธ์ของแนวทางที่นำเสนอ

เรียบเรียงจาก Harvard Business Review
Management Tip of the Day, February 14, 2011
4 Steps for Giving Your Boss Bad News
No one likes to deliver bad news. But sitting on problems, rather than putting them out in the open, only makes things worse. Next time you have to tell your boss that something has gone wrong, try these four steps:
1. Describe. Provide a general overview of the problem, and explain the impact. Be sure to position this in terms of what matters to your manager.
2. Identify a solution. Recommend a specific solution or approach, along with alternatives.
3. Analyze your solution. Share the pros and cons and explain the implications. Be prepared to discuss the risks or barriers that may be of concern to your boss.
4. Accept responsibility. Let your manager know that you are willing to take the responsibility for the outcome of your proposed approach.