การแก้ไขข้อผิดพลาดทางสังคม

ทุกคนต่างรู้ว่าไม่ควรพูดลับหลังคนอื่น
เพราะมีภยันตรายจากกฎแห่งกรรม
ที่ประโยคคำพูดเป็นอันตรายที่แท้จริง
เช่นกันในการได้ยินคำพูดดังกล่าวโดยบังเอิญ
หรือได้รับการจับผิด เช่น
คุณไม่ได้ตั้งใจกด "ตอบกลับทั้งหมด" หรือ "ไม่ชอบ"
หรือพูดข้อความใด ๆ แต่ไม่รู้ว่ามีการบันทึกเสียงไว้
มีวิธีการแก้ไขได้สามขั้นตอน
ในการแก้ไขปัญหาและขอสมานความสัมพันธ์คือ

1. ยอมสารภาพและขออภัย
ไม่มีประโยชน์ในการแสแสร้ง เสนอความรับผิดชอบอย่างจริงจัง
และยอมรับผิดชอบในสิ่งที่คุณคิดว่าจะดีขึ้น

2. เผชิญหน้ากับความจริง
อย่าพยายามที่จะอธิบายโดยแสร้งว่าไม่สำคัญ
รวบรวมความกล้าหาญ เพื่อประกาศอย่างชัดเจนว่า
มีอะไรที่มารบกวนตอนนั้น
และวิธีการที่ต้องการให้บุคคลอื่นปฎิบัติตอบแทน

3. ตกลงว่าจะทำให้แตกต่างในครั้งต่อไป
ในสถานการณ์เช่นนี้
ยอมรับว่าเป็นความผิดจริงที่ไม่ได้ตั้งใจ
สร้างปัญหาโดยตรงกับผู้อื่นอื่น
ให้คำสัญญาว่าจะเปิดเผยข้อข้องใจในโอกาสต่อไป

เรียบเรียงจาก Harvard Business Review
Management Tip of the Day, April 6, 2011

How to Recover from a Social Faux Pas
We all know we shouldn't talk behind peoples' backs. There is karmic danger in uttering the words but there is a real danger too in being overheard or getting caught. Whether you accidentally hit "reply all" or spoke into a voice mail you didn't know was recording, there are ways to recover. Here are three steps to fixing the problem and repairing the relationship:
1. Fess up and apologize. There's no use pretending. Offer a genuine apology and accept responsibility for what you did.
2. Confront the issue. Don't try to downplay things. Muster the courage to state clearly what's been bothering you and how you wish the other person would behave instead.
3. Commit to do it differently next time.
In these situations, the real offense is that you didn't directly address your issue with someone. Promise to air your grievances openly next time.