สาระสำคัญของการพูดสามประการ
ผู้นำทั้งหมดจะต้องสามารถที่จะสื่อสาร
ภัยคุกคามที่สำคัญและเรื่องที่ท้าท้ายได้
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องระหว่างคนสองคน
หรือการสนทนาภายในกลุ่มเล็ก
หรือในที่ประชุมสาธารณะ
นี่คือ สามเรื่องหลักที่ต้องมี
เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ถูกต้องตรงกับผู้เข้าฟังและเนื้อหา
เลือกประเด็นการประชุมที่เหมาะสมในการสื่อสาร
โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นเรื่องละเอียดอ่อนระหว่างคนสองคน
หรือถ้าผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องรู้ข้อมูลในเวลาเดียวกัน
ให้เสนอการรายงานข้อมูลเป็นกลุ่มย่อย
เพื่อสร้างความมั่นใจว่ามีการสัมผัสทางกายภาพอย่างใกล้ชิด
ด้วยการประสานดาต่อตาและเสนอเรื่องราวอย่างไม่มีพิธีรีตองอย่างเคร่งครัด
น่าเชื่อถือและครุ่นคิดอย่างรอบคอบ
รายงานผลลัพธ์ที่ต้องการในการประชุม
ละเีอียดรอบคอบและตรงไปตรงมา
ในเรื่องที่คาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมาย
แบ่งปันความมุ่งมั่นดังกล่าวกับผู้เข้าฟัง
เพื่อขอความไว้วางใจของผู้รับฟัง
ตอบสนองและผูกพัน
ตอบสนองความต้องการรายอื่นอย่างผิวเผิน
แต่สื่อสารอย่างเร้าอารมณ์กับผู้รับฟัง
ยืนหยัดความจริงใจในเรื่องคุณค่า
แต่ให้ยอมรับว่าการประชุมนี้ไม่ใช่
ทุกอย่างที่ทำขึ้นเพื่อตนเอง
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, JULY 12, 2010
Know the 3 Ingredients of Important Conversations
All leaders need to be able to deliver critical or challenging communications. Whether you are one-on-one, in a small group discussion, or at a town hall meeting, here are the three components you need to effectively deliver your difficult message:
The right participants and setting. Select the right type of meeting for the message. If it is particularly sensitive, use a one-on-one. If all your senior managers need to know the information at the same time, gather a small group. Be sure the physical set up allows for eye contact and projects the right informality.
Credible and thoughtful intent. List the outcomes you want from the meeting. Be thorough and honest about what you really hope to achieve. Sharing these intentions with your audience will gain their trust.
Responsiveness and engagement. Respond to others' needs as they surface. Make an emotional connection with your audience. Stay true to your own values but recognize that this conversation is not all about you.
ภัยคุกคามที่สำคัญและเรื่องที่ท้าท้ายได้
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องระหว่างคนสองคน
หรือการสนทนาภายในกลุ่มเล็ก
หรือในที่ประชุมสาธารณะ
นี่คือ สามเรื่องหลักที่ต้องมี
เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ถูกต้องตรงกับผู้เข้าฟังและเนื้อหา
เลือกประเด็นการประชุมที่เหมาะสมในการสื่อสาร
โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นเรื่องละเอียดอ่อนระหว่างคนสองคน
หรือถ้าผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องรู้ข้อมูลในเวลาเดียวกัน
ให้เสนอการรายงานข้อมูลเป็นกลุ่มย่อย
เพื่อสร้างความมั่นใจว่ามีการสัมผัสทางกายภาพอย่างใกล้ชิด
ด้วยการประสานดาต่อตาและเสนอเรื่องราวอย่างไม่มีพิธีรีตองอย่างเคร่งครัด
น่าเชื่อถือและครุ่นคิดอย่างรอบคอบ
รายงานผลลัพธ์ที่ต้องการในการประชุม
ละเีอียดรอบคอบและตรงไปตรงมา
ในเรื่องที่คาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมาย
แบ่งปันความมุ่งมั่นดังกล่าวกับผู้เข้าฟัง
เพื่อขอความไว้วางใจของผู้รับฟัง
ตอบสนองและผูกพัน
ตอบสนองความต้องการรายอื่นอย่างผิวเผิน
แต่สื่อสารอย่างเร้าอารมณ์กับผู้รับฟัง
ยืนหยัดความจริงใจในเรื่องคุณค่า
แต่ให้ยอมรับว่าการประชุมนี้ไม่ใช่
ทุกอย่างที่ทำขึ้นเพื่อตนเอง
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, JULY 12, 2010
Know the 3 Ingredients of Important Conversations
All leaders need to be able to deliver critical or challenging communications. Whether you are one-on-one, in a small group discussion, or at a town hall meeting, here are the three components you need to effectively deliver your difficult message:
The right participants and setting. Select the right type of meeting for the message. If it is particularly sensitive, use a one-on-one. If all your senior managers need to know the information at the same time, gather a small group. Be sure the physical set up allows for eye contact and projects the right informality.
Credible and thoughtful intent. List the outcomes you want from the meeting. Be thorough and honest about what you really hope to achieve. Sharing these intentions with your audience will gain their trust.
Responsiveness and engagement. Respond to others' needs as they surface. Make an emotional connection with your audience. Stay true to your own values but recognize that this conversation is not all about you.
ความคิดเห็น