บอกข่าวร้ายกับเจ้านาย

ไม่มีใครชอบพูดเรื่องยาก ๆ กับเจ้านาย 
แต่มันสามารถใช้เครื่องมือที่ทรงคุณค่า
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและน่าเชื่อถือ
ให้พยายามทำเรื่องด้วยขั้นตอนสี่อย่างต่อไปนี้
ถ้าในครั้งต่อไปที่จำเป็นจะต้อง
แจ้งข่าวที่น่าเสียใจกับเจ้านาย

อธิบายปัญหา
ให้ข้อมูลภาพรวมทั่วไป
ผลกระทบที่เห็นได้อย่างชัดเจน
กับการทำงานและเป้าหมายของบริษัท

หาวิธีการแก้ไขปัญหา
อธิบายถึงวิธีการที่ได้พยายามแล้ว
ในการที่จะแก้ไขปัญหาและเรื่องที่ได้เรียนรู้
จากความพยายามดังกล่าว
เสนอแนวทางวิธีการเฉพาะ
พร้อมกับทางเลือกอื่น ๆ
เพื่อให้เจ้านายได้พิจารณา
 
อภิปรายเรื่องผลตอบแทน  
ย้ำไปที่ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
วิธีการคิดที่จะประสบความสำเร็จ
ถ้าได้ทดสอบวิธีการกับกลุ่มย่อย
แล้วได้ผลสำเร็จตามต้องการ
ให้แบ่งปันข้อมูลกับเจ้านาย

ยอมรับผิดชอบ
แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น
เพื่อให้มั่นใจว่าจะต้องประสบความสำเร็จ
ทำงานร่วมกับเจ้านาย
เพื่อพัฒนาแผนลงมือปฏิบัติการ
ในขั้นตอนสุดท้าย

เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, JANUARY 28, 2013
The Right Way to Give Your Boss Bad News
No one likes a difficult conversation with the boss, but it can be a valuable tool for building a trusting relationship. Try these four steps the next time you need to share upsetting news:
Describe the problem. Provide a general overview and show the specific impact it has on your work and the company's goals.
Identify your solution. Explain how you've already tried to solve the problem and what you've learned from those attempts. Recommend a specific approach, along with alternatives to give your manager options.
Discuss the benefits. Focus on concrete examples of how your idea will succeed. If you have tested your approach on a small scale with good results, share that information.
Accept responsibility. Demonstrate your commitment to ensuring success. Work with your manager to develop a final action plan.