อย่าแซนวิชคำติชม

เมื่อต้องการจะติชมเกี่ยวกับ
การทำงานของใครบางคน
วิธีการที่ดีที่สุด คือ
การพูดจาแบบตรงไปตรงมา
แทนการพูดจาแบบอ้อมค้อม

หลีกเลี่ยงวิธีการปฏิบัติทั่วไปที่ผ่านมา
ด้วยการผนวกข้อความเขิงบวก
กับการผสมข้อความเชิงลบ
มันยิ่งจะทำให้ผู้รับข้อความสับสน
ทำให้คำติชมชัดเจนแจ่มแจ้งไปเลย
อย่าทำให้คำติชมประกอบด้วย
มีข่าวดีตามมาด้วยข่าวร้ายแล้วลงท้ายด้วยข่าวดี
จะทำให้เหมือนกับ แซนวิช
ที่กินแซนวิชกับขนมปังดี
แต่เนื้อชั้นเลวในตอนกลางขนมปัง
ย่อมไม่สนุกกับการกินแน่
 
ในขณะที่จะให้การติชมใครบางคน
ให้ทำในอากัปกิริยาที่คาดคะเนได้
ข้อความที่ชัดเจนแจ่มแจ้ง
และมีความสมดุลกับการปฏิบัติอย่างดี
จะต้องมีความชัดเจนอย่างมาก
ในส่วนของผลการทำงานที่ไม่ดี
มิฉะนั้นการสื่อข้อความอาจหายไป
จึงมักจะเป็นเรื่องสำคัญที่สุดในช่วงของการติชม
ดังนั้นไม่จำเป็นอย่าไปทำให้เรื่องราวสับสน

เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, MARCH 21, 2013
Don't Sandwich Negative Feedback
When you must deliver criticism about someone's work, it's best to be direct rather than diplomatic. Avoid the all-too-common practice of mixing positive messages with negative ones. It's confusing to the recipient. Steer clear of the classic feedback "sandwich," which goes like this: good news, followed by bad news, ending with good news. Eating a sandwich with good bread — but bad meat in the middle — isn't too enjoyable. And while giving someone feedback in a considerate, contextualized, and balanced manner is good practice, you need to be very clear on the poor performance part or your message might get lost. It is often the most important aspect of a feedback session, so don't muddle it.