สร้างบรรยากาศความไว้วางใจ

คนเราอ่านภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้า
จะมองเห็นว่าคนคนนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่
แต่ในบางสถานการณ์ - ช่วงการเปลี่ยนแปลงหรือช่วงที่่สับสน
ลำดับแรกของคนเราคือไม่ไว้วางใจ/เชื่อถือ
เพราะขาดข้อมูลในการพิจารณา
ทำให้สมองต้องทำงานหนักมาก
เพราะในที่สุดแล้ว ทุก ๆ คนจะเริ่มคิด
คาดการณ์อันตรายและการป้องกันตัวเองก่อน

แม้แต่ในทีมงานอาจขาดความชัดเจนในบางสถานการณ์
แต่เจ้านายสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจได้ 
ลองคิดถึงว่าเมื่อเจ้านายและเพื่อนร่วมงาน
ต่างมีการประชุมอย่างสม่ำเสมอ
และไม่ทราบว่าทำไมต้องประชุม
คนเราอาจจะสงสัยกับตนเองว่า
กำลังถูกกีดกันให้ออกจากโครงการที่สำคัญ

ผู้นำสามารถเปลี่ยนแปลงความคิดผู้คน
ให้พ้นจากความคิดเรื่องภัยคุกคาม 
โดยกาีรให้ความช่วยเหลือ
มีความโปร่งใสภายใต้สภาพแวดล้อม
ที่คนทุกคนต่างแลกเปลี่ยนเรียนรู้
และวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างเต็มที่
เกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้นจริง ๆ
เรื่องแบบนี้จะส่งสัญญาณที่ชัดเจน 
ไปยังสมองของคนเราว่า
มีบรรยากาศของความไว้วางใจ


เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,

Management Tip of the Day, September 23, 2013
Build a Climate of TrustHumans “read” body language and facial expressions to discern if others are trustworthy, but some situations – like change or confusion – prime us for distrust. In the absence of information, the brain works overtime. After all, we’re programmed to anticipate harm and protect ourselves from it. But even when your team lacks clarity on a situation, you can still build a trusting environment. Think about a time when your boss and a colleague starting meeting regularly and you didn’t know why. You probably started wondering if you’d been left out of an important project. Leaders can shift people’s thoughts away from threats by fostering an open, transparent environment in which everyone shares and discusses as much as they can about what’s really going on. This sends a strong signal to everyone’s lower brain that “trust is in the air.”