สิ่งที่ต้องทำเมื่อคุยกันไม่รู้เรื่อง
เมื่อการสื่อสาร/การเจรจาที่ดีต้องล้มเหลวลง
เพราะสาเหตุจริง ๆ จากการได้ยินได้ฟังซึ่งกันและกัน
บ่อยครั้งมาจากรูปแบบการพูดคุย(สื่อสาร)ไม่ใช่แบบที่คุ้นเคยกัน
คนบางคนชอบระบายอารมณ์
คนบางคนชอบอธิบาย เหมือนผู้บงการชีวิตคนอื่น
คนบางคนเปลี่ยนแปลงไปมาอย่างรวดเร็ว
แต่โปรดจำไว้ว่า คู่สนทนามักที่เรื่องสำคัญที่จะบอกคุณ
แม้ว่าพวกเขาจะติดต่อสื่อสารได้ไม่ค่อยดี
ให้มองไปที่ดวงตาด้านซ้ายของผู้พูดขณะที่เขากำลังพูด
โปรดทำอย่างสุภาพ
หลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการพูดคุยแล้วให้พูดว่า
" ผมรู้สึกว่าคุณว้าวุ่นพูดไม่ครบประเด็นจริง ๆ"
" ผมคิดว่าคุณมีเรื่องราวที่อยากจะบอกเล่ามากมาย "
แล้วควรเริ่มต้นพูดคุยต่อไปอีก
ด้วยรูปแบบการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่ง
สนทนาด้วยการกำหนดแนวทางเจรจา
ในระยะยาวระยะสั้นและระยะยาว
ติดตามขั้นตอนการพูดคุยเจรจา
ด้วยการจัดการการสนทนาด้วยวิธีเหล่านี้
จะช่วยให้คุณยังคงเยือกเย็น สงบ เก็บรวบรวมข้อมูล
และทำการสื่อสารพูดคุยได้เป็นอย่างดี
เรียบเรียงจาก
Management Tip of the Day: What to Do When Communicat
Harvard Business Review, January 02, 2014
When good communicators fail to actually hear each other, it’s often due to a mismatch of styles: to someone who prefers to vent, someone who prefers to explain seems patronizing; explainers view venters as volatile. Remember that your conversational partners do have something important to tell you – even if they’re not communicating it well. While they talk, focus on their left eye. Remain patient. After they finish talking, say to a venter, “I can see you’re really frustrated”; to an explainer, say, “I can see that you really had a lot that you had to say.” Then continue, with either type of communicator, to reframe the conversation by defining practical long-term, short-term, and ASAP follow-up steps. Handling the conversation this way will enable you to remain cool, calm, collected, and communicative.
เพราะสาเหตุจริง ๆ จากการได้ยินได้ฟังซึ่งกันและกัน
บ่อยครั้งมาจากรูปแบบการพูดคุย(สื่อสาร)ไม่ใช่แบบที่คุ้นเคยกัน
คนบางคนชอบระบายอารมณ์
คนบางคนชอบอธิบาย เหมือนผู้บงการชีวิตคนอื่น
คนบางคนเปลี่ยนแปลงไปมาอย่างรวดเร็ว
แต่โปรดจำไว้ว่า คู่สนทนามักที่เรื่องสำคัญที่จะบอกคุณ
แม้ว่าพวกเขาจะติดต่อสื่อสารได้ไม่ค่อยดี
ให้มองไปที่ดวงตาด้านซ้ายของผู้พูดขณะที่เขากำลังพูด
โปรดทำอย่างสุภาพ
หลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการพูดคุยแล้วให้พูดว่า
" ผมรู้สึกว่าคุณว้าวุ่นพูดไม่ครบประเด็นจริง ๆ"
" ผมคิดว่าคุณมีเรื่องราวที่อยากจะบอกเล่ามากมาย "
แล้วควรเริ่มต้นพูดคุยต่อไปอีก
ด้วยรูปแบบการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่ง
สนทนาด้วยการกำหนดแนวทางเจรจา
ในระยะยาวระยะสั้นและระยะยาว
ติดตามขั้นตอนการพูดคุยเจรจา
ด้วยการจัดการการสนทนาด้วยวิธีเหล่านี้
จะช่วยให้คุณยังคงเยือกเย็น สงบ เก็บรวบรวมข้อมูล
และทำการสื่อสารพูดคุยได้เป็นอย่างดี
เรียบเรียงจาก
Management Tip of the Day: What to Do When Communicat
Harvard Business Review, January 02, 2014
When good communicators fail to actually hear each other, it’s often due to a mismatch of styles: to someone who prefers to vent, someone who prefers to explain seems patronizing; explainers view venters as volatile. Remember that your conversational partners do have something important to tell you – even if they’re not communicating it well. While they talk, focus on their left eye. Remain patient. After they finish talking, say to a venter, “I can see you’re really frustrated”; to an explainer, say, “I can see that you really had a lot that you had to say.” Then continue, with either type of communicator, to reframe the conversation by defining practical long-term, short-term, and ASAP follow-up steps. Handling the conversation this way will enable you to remain cool, calm, collected, and communicative.
ความคิดเห็น