ความรับผิดชอบต่อสังคมไม่ใช่ใช้วิธีการประชาสัมพันธ์

บริษัทจำนวนมากหันไปใช้ "ความรับผิดชอบต่อสังคม"
เพื่อหันเหความสนใจของผู้บริโภคจากความกังวลเร่งด่วน
ตัวอย่างเช่น JCPenney ออกรายงานความยั่งยืนในปี 2013
ขณะที่อยู่ในขั้นตอนการปิดร้านค้า 33 ร้าน
และไม่กี่ปีที่ผ่านมา Carl’s Jr.,ทางฝั่งตะวันตก
ธุรกิจห่วงโซ่อาหารที่รวดเร็ว
เริ่มต้นการรณรงค์เพื่อระดมทุนสำหรับโรคมะเร็งเต้านม
ในขณะที่ออกอากาศโฆษณาผู้ชายเป็นศูนย์กลาง
ท่ามกลางผู้หญิงนุ่งน้อยห่มน้อย-กินแฮมเบอร์เกอร์

ข่าวดีก็คือมีรายงานว่าผู้บริโภค
ได้แสดงความรู้สึกที่เพิ่มขึ้น
เกี่ยวกับความไม่ไว้วางใจในบริษัท
ที่ใช้ความรับผิดชอบต่อสังคม
เป็นวิธีการประชาสัมพันธ์องค์กร

เรื่องนี้แสดงให้เห็นว่า
บริษัทต้องทำมากกว่า
การใช้ริมฝีปากบอกเล่าถึง
เรื่องที่จะรับผิดชอบต่อสังคม
และผู้ที่ปรับแต่งรูปแบบธุรกิจของพวกเขา
และต้องทำอย่างเต็มที่รวบรวมความรู้สึก
เรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม
ในทุกสิ่งทุกอย่างที่พวกเขาทำ
จึงจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันที่รุนแรง
เหนือกว่าเพื่อนร่วมธุรกิจที่มีปัญหารุนแรงน้อยกว่า

เรียบเรียงจาก
The Daily Idea from Harvard Business Review, February 11, 2014

Social Responsibility Shouldn’t Be a PR Ploy

Too many companies use “social responsibility” to distract consumers from more pressing concerns. JCPenney, for example, released its 2013 Sustainability Report while it was in the process of closing 33 of its stores. And a few years ago, Carl’s Jr., the West Coast fast-food chain, started a campaign to raise funds for breast cancer while it aired male-centric advertisements of scantily-clad women eating its hamburgers. The good news is consumers report feeling an increase of distrust in companies that use corporate responsibility as a PR ploy. It just goes to show: companies need to pay more than lip service to social responsibility. And those that tweak their business models, and fully incorporate a sense of social responsibility into everything that they do, will gain a competitive advantage over their less serious peers.