เปลี่ยนวิธีการเผชิญหน้ากับคำติชมระหว่างสนทนา

การได้รับคำติชมสร้างความเครียด 
เมื่อเราพบคนสถานะสูงกว่า
มีประสบการณ์ไม่ชัดเจน
รู้สึกว่ามีอิสระน้อยกว่า
หรือเชื่อว่าบางเรื่องไม่เป็นธรรม 
เรารู้สึกว่าอ่อนแอ 

เพื่อทำให้คำติชมมีผลน้อยนิด
ให้ทบทวนกรอบประสบการณ์ 
ทำตนให้รับทราบว่ากำลังรู้สึกถูกคุกคาม 
แต่คุณยังไม่ได้รู้สึกรู้สากับภัยคุกคามนั้น
และบุคคลที่ให้คำติชมคุณ 
ความคิดเห็นของพวกไม่จำเป็นต้องเหนือกว่าคุณ
เพราะการที่มีสถานะ/ตำแหน่งเหนือกว่าคุณ
หรือคิดว่าพวกเขาพยายามที่จะช่วยชี้แนะคุณ

ถ้าคุณรู้สึกว่าความคิดเห็นไม่เป็นธรรมไม่ถูกต้อง
ให้ค้นหาสมมติฐานเรื่องที่พวกเขามองเห็นผิดแผกไปจากคุณ 
คุณสามารถระบุความตั้งใจจริงของคุณ
และชี้ให้เห็นถึงเรื่องข้อแตกต่างไปจากคุณ
แต่ให้จำไว้ว่า ความสามารถรับรู้คำติชมมีข้อจำกัดเพราะคุณจะงุนงนถ้าดูดซับความคิดเห็นทั้งหมดในขณะนั้น
การหยุดสนทนาสักครู่หนึ่งเพื่อทบทวน/ตั้งสติก่อน
ทำความเข้าในเรื่องราวที่คุณได้ยินอย่างที่รู้ ๆ กัน
และตกลงใจที่จะดำเนินต่อเมื่อคุณมีทางเลือก
ในการตอบสนองความต้องการของอีกฝ่ายอย่างเหมาะสม

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

October 24, 2014

Change the Way You Approach Your Next Feedback Conversation

Getting feedback is inherently stressful. When we encounter people of higher status, experience uncertainty, feel less autonomy, or believe that something is unfair, we feel vulnerable. To make receiving feedback less ominous, reframe the experience. Realize that you only feel threatened; you're not facing a literal threat. And that the person providing you with feedback isn't necessarily lording her status over you – she is trying to help you improve. If you feel that the feedback is unfair, find out if she made wrong assumptions about you. You can state your true intentions and point out how they differ from what she assumed. But remember that your capacity for feedback is finite. If you've absorbed all the feedback you can at the moment, pause the conversation so you can make sense of what you've heard so far, and agree to continue only after you've had a chance to reflect.