อย่ามองข้ามคุณค่าการติดตามผลคำถาม

ไม่ว่าคุณกำลังตัดสินใจที่จะว่าจ้างคนหนึ่งคนใด
หรือมอบความไว้วางใจให้กับใครก็ตาม
หรือจะไปเข้าร่วมเป็นพันธมิตรธุรกิจด้วย 
เรื่องที่ดีกว่าในการตัดสินคน 
จะดีกว่าเรื่องที่คุณควรจะเป็น
ให้หยุดการตั้งคำถาม  เช่น

" อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณมากที่สุด" 
" คุณต้องการจะทำอะไรใน 5 ปีข้างหน้านี้ " และ
" มีอะไรบ้างที่สร้างแรงจูงใจกับคุณ " 
คำตอบเหล่านี้ไม่บอกอะไรกับคุณมากเลย

หัวใจของเรื่อง/กุญแจไขปัญหาที่สำคัญ
คือเข้าใจคนที่อยู่ในคำถามที่ตามมา
ให้ความสนใจวิธีการสัมภาษณ์
การตอบคำถามเริ่มต้นของคุณ
และคำตอบที่ได้จากพวกเขาแล้ว

แทนที่จะยอมรับคำตอบที่คลุมเครือ
ควรรับคำตอบที่แท้จริงแทน
ด้วยการถามคำถามเดิมอีกครั้ง 
แต่ให้แตกต่างกันเพียงเล็กน้อย
ทั้งนี้เพื่อแสดงว่า คุณไม่เปิดโอกาสให้คนที่ติดเบ็ด 
คุณกำลังพยายามทำให้คำถามแรกมีคำตอบที่ชัดเจน 
ให้สอบถามเกี่ยวกับผลกระทบของคำตอบที่ได้

" วิธีการจู้จี้จุกจิกในการทำงานของคุณ
จะยืดหยุ่นในที่ทำงานได้หรือไม่ "
" อะไรคือผลลัพธ์ที่ตามมาหลัง
การกำหนดเป้าหมายอย่างละเอียดของคุณ" 
และอย่าหยุดเพียงแค่นี้ให้ถามให้พวกเขาปริยาย/ตอบคำถาม
จนกว่าคุณจะพอใจและคุณรู้แล้วว่า
สิ่งใดบ้างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับบุคคลคนนั้น

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

January 6, 2014

Don’t Overlook the Value of Smart Follow-Up Questions

Whether you’re deciding who to hire, who to trust, or who to partner with, the better you are at judging people, the better off you will be. Stop relying on go-to questions like “What are your greatest strengths and weaknesses?” “What do you want to be doing in five years?” and “What motivates you?” The answers won’t tell you much. The key to understanding people lies in the follow-up question. Pay attention to how the interviewee responds to your initial question, and then build on his or her answer. Instead of accepting a vague answer at face value, ask your original question again, but slightly differently. This shows that you are not letting the person off the hook, that you’re trying to make the first question clearer. Ask about the implications of that answer: “How does your perfectionism play out in the workplace?” “What are the consequences of your detail orientation?” And don’t stop there – keep asking implication questions until you are satisfied you know what you need to know about the person.