ผู้นำควรซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกที่ไม่มั่นใจ

ผู้บริหารจำนวนมากเชื่อว่า 
ความเชื่อมั่นที่แสดงออกมาทำให้เป็นที่น่าเชื่อถือ 
นี่คือเหตุผลที่บางครั้ง
ผู้บริหารมักจะมีลังเลใจที่จะแสดงออกถึงความไม่มั่นใจ
แม้ว่าในเรื่องที่แทบเป็นไปไม่ได้เลย
ที่จะทำนายผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นตามมา

งานวิจัยได้ค้นพบว่า
CEOs ที่เชื่อมั่นในตนเองมากเกินไป
มักจะตัดสินใจในเรื่องที่มีความเสี่ยงสูงมาก
ก่อให้เกิดผลเสียหาย/ค่าใช้จ่ายจำนวนมากกับผู้ถือหุ้น

ดังนั้น บริษัทที่ยีดมั่นในเรื่องผลประโยชน์
ส่วนได้เสียของผู้มีส่วนได้เสียทุกคน
ถ้าผู้นำเริ่มยอมรับความไม่มั่นใจ
และเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับพนักงาน
เปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่มั่นใจ
จะช่วยในการตัดสินใจที่ดีได้
และช่วยให้ผู้อื่นเชื่อถือผู้นำได้

ในครั้งถัดไปที่ถ้ากำลังเผชิญหน้า
ในช่วงเวลาของความไม่มั่นใจ
แทนที่จะเน้นในเรื่องดี หรือเลว
หรือแม้แต่ความเป็นไปได้ 
ให้คิดเกี่ยวกับทางเลือก
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ 

บริษัทที่มักจะทำเช่นนี้
เมื่อต้องคำนึงถึงรายได้ของบริษัท
ยิ่งในช่วงที่กำไรมีแนวโน้มลดลง 
ผู้นำควรใช้เทคนิคแบบนี้ให้มากขึ้น
เพื่อหลีกเลี่ยงกับดัก/หลุมพราง
ความผิดพลาดที่ไม่ชัดเจน

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

May 7, 2015

Leaders Should Be Honest About Feeling Uncertain

Many executives believe that exuding confidence brings credibility. This is why they’re often loath to appear uncertain – even when it’s impossible to predict exact outcomes. But research has shown that overconfident CEOs tend to make overly risky decisions, usually at the expense of their shareholders. So firms stand to benefit if leaders start to accept uncertainty and learn to communicate it to employees. Being open about what you’re unsure of helps you avoid bad decisions and allows others to trust you. Next time you’re facing a moment of uncertainty, instead of focusing on the best, worst, or even most likely possibility, provide a range of possible outcomes. Companies already do this when it comes to corporate earnings: they provide a range within which profits are likely to fall. Leaders should use this technique more often to avoid the trap of false certainty.