rawee

ข้อเสนอแนะโดยตรงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด สำหรับคนที่จะเข้าใจผลกระทบต่อคนอื่น ๆ ในเรื่องความสัมพันธ์ในการทำงาน แต่มีเพียงคนไม่กี่คนที่จะตระหนักดีว่า ข้อเสนอแนะระหว่างบุคคล เป็นมากกว่าผลิตผลของวัฒนธรรมโดยรอบข้าง เป็นความสัมพันธ์ของตัวเอง เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมที่เอื้อต่อข้อเสนอแนะ เริ่มต้นเล็ก ๆ คนเรามักจะพลาดโอกาส ที่จะได้รับข้อเสนอแนะเชิงบวกทุกวัน เพราะคนเรามักคิดว่าชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ เป็นการตัดสินใจที่สมควรจะได้รับ เมื่อคุณเห็นว่าพฤติกรรมใด ๆ ที่คุณต้องการ ที่จะกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ และแสดงความชื่นชมชอบคุณ ทำให้แน่ใจที่จะตอบว่า ไม่ ความเสี่ยงในด้านวัฒนธรรมที่หลากหลาย คือคนเรามักจะรู้สึกว่า มีภาระผูกพันที่จะบอกว่า "ได้เลย" เมื่อมีคำถามว่า " ฉันสามารถให้ข้อเสนอแนะบางอย่างได้หรือไม่ " ถ้าคนเรารู้สึกพอใจที่จะเลื่อนการรับฟัง คำพูดดังกล่าวเมื่อยังไม่พร้อม คนเราจะรู้สึกเคารพและเต็มใจ ที่จะรับฟังคำพูดเหล่านี้เมื่อถูกกาละเทศะ เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day: How to Build a Feedback-R ich Culture Harvard Business Review,  Febr...

บริษัทส่วนมากทำความผิดพลาด เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า หนึ่งในเรื่องที่ใหญ่ที่สุด ? พวกเขาไม่เคยติดตามผลกับลูกค้า ความล้มเหลวดังกล่าวเป็นการปิดโอกาส รับฟังเรื่องราวที่ลูกค้าสนใจและอยากบอกให้ฟัง ลูกค้าต้องการแบ่งปันข้อมูลข่าวสาร ต้องการให้บริษัทรับฟังปัญหา/คำติชม เกี่ยวกับเรื่องราวที่ลูกค้ารับรู้และได้ยินได้ฟังมา ต้องการให้ความคิดเห็นและคำติชมได้รับการยอมรับ เพราะลูกค้ามั่นใจว่าข้อเสนอแนะ/คำติชม จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับทางบริษัท ดังนั้นถ้าทำงานในธุรกิจที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง งานประจำของคุณไม่ได้มีแต่การรับฟังข้อร้องเรียนจากลูกค้า แต่เป็นการเชิญชวนและให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เพื่อให้มีการสนทนาสองช่องทาง (โต้ตอบไปมา มีคำถาม มีคำตอบ มีข้อเสนอแนะ คำติชม) เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review, December 11, 2013 Customer Feedback Should Be a Two-Way Street Companies make a lot of mistakes with customer feedback. One the biggest? They never follow up with customers. Failing to close the loop is a missed opportunity because man...

การ ให้ ข้อแนะนำที่สำคัญ เป็นเรื่องสำคัญตามภาระหน้าที่ของผู้จัดการ คนงาน ในเซี่ยงไฮ้ย่อมไม่มีคำแนะนำ/ตักเตือน ในลักษณะเดียวกับคนงานที่อยู่ในสตาร์บรูกหรือสต็อกโฮล์ม ดังนั้นวิธีการที่จะสามารถทำงานได้ เมื่อกำลังทำงานกับคนงานที่ข้ามวัฒนธรรม นี่คือสาม เคล็ดลับ เรียนรู้ กฎใหม่ อ่านข้อมูลเกี่ยวกับ ค่านิยม วัฒนธรรม ความเชื่อและสมมติฐานของคนทั่วไป ที่ยึดถือเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในภูมิภาคนี้ สังเกต การกระทำที่จะเลือกมาใช้เป็นตัวชี้นำ เช่น เรื่องที่คาดว่าควรจะเป็น หรือเรื่องอะไรที่สำคัญอย่างยิ่ง ในการรักษาหน้าตาของกลุ่มเป้าหมาย กำหนด พฤติกรรมตนเอง อย่า ถือว่าต้องไป "ไปอยู่บ้านนอก " คนเรา สามารถ ผสมผสาน ของรูปแบบ การใช้ชีวิต ที่สะดวกสบายให้กับตนเอง และอย่างมีประสิทธิภาพในการเรียนรู้เรื่องใหม่ ๆ ค้นหา พี่เลี้ยงด้านวัฒนธรรม มองหา คนที่ทำงานอยู่ในพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้ทำงาน เป็นเวลาหลายปีแล้ว คนเหล่านี้จะ สามารถช่วยเหลือ เรื่องทักษะและวิธีการที่เหมาะสม ให้กับตัวคุณเองและสถานที่ที่ทำงานได้ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day,MAY 17, 2013 G...

สำหรับองค์กรใด ๆ ที่ต้องการเจริญเติบโต พนักงานจำเป็นต้องสามารถตั้งคำถามกับตนเองว่า สิ่งที่ทำกับลูกค้าถูกต้องสมบูรณ์แล้ว และการแ้ก้ไขเยียวยาปัญหาลูกค้าได้อย่างเร่งด่วน แต่ ไม่มีองค์กรใดที่อยากได้ยินข้อร้องเรียนลูกค้า หากมี ความเห็นใด ๆ ที่ต้องการแบ่งปันภายในองค์กร ให้มีข้อเสนอแนะอย่างระมัดระวัง เลือก ผู้รับฟังความคิดเห็น เจ้านาย อาจจะไม่อยู่/ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ ให้ลองแ สดงความคิด กับใครก็ได้ที่สามารถ ทำอะไรบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา   เสนอ วิธีแก้ปัญหา มากกว่าเพียงแค่บอกเล่า คำร้องเรียนหรือปัญหา จับประเด็นให้ชัดเจนแล้ว ลอง นำเสนอวิธีการที่จะแก้ปัญหาได้ เรื่อง นี้จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับ คนอื่น ๆ แทนการพร่ำบ่นพึมพำถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น และ มันจะช่วยเสริมแรงบวกกับความพยายามในการแก้ไขปัญหา มีข้อเท็จจริงตรงไปตรงมา   แม้ว่าอาจจะรู้สึกหมกมุ่นเกี่ยวกับเรื่องราวต่าง ๆ แต่ เพื่อนร่วมงานมี แนวโน้มที่จะ รับฟัง   เมื่อได้แ สดงเหตุแสดงผลอย่างเป็นตัวของตัวเอ ง และมีหลักฐานเพียงพอที่จะสนับสนุนข้อเสนอแนะ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Manage...

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือติดลำดับในฟอร์จูน 500 ข้อเรียกร้องหรือความคิดเห็นของลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะมีข้อเสนอแนะทางออนไลน์ว่า ความคิดเห็นที่มีคุณค่าและความคิดเห็นที่ไม่น่าเชื่อถือ ให้พิจารณาดังต่อไปนี้ในการจัดการกับคนที่มีความคิดติดลบ หาวิธีแก้ปัญหา โพสต์การตอบสนองข้อเรียกร้อง และเสนอวิธีการในการนำไปสู่เรื่องที่เกี่ยวข้องทั้งมวล ขยายขอบเขตชัยชนะถ้าสามารถทำได้ ไม่ตอบรับทุกความเห็นอย่างเท่าเทียมกัน ความคิดเห็นที่ไม่เปิดเผยตัวตน ไม่ควรได้รับความสนใจ เช่นเดียวกับความเห็นของคนแสดงตัวตน เชิญชวนให้แสดงความคิดเห็น ถ้าเปิดโอกาสที่จะได้ยินข้อเรียกร้อง มีแนวโน้มที่จะได้ยินเรื่องที่เป็นเชิงบวก สร้างกระทู้สำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ลูกค้า เพื่อแสดงข้อความหรือรองรับกับวิดีโอ และเปิดช่องทางสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day,MAY 11, 2012 Respond Thoughtfully to Online Customer Feedback Whether you're a small company or a Fortune 500, customer feedback matters. But it can be tough to navigate online feedback. Which ...

ความคิดเป็นเรื่องที่ได้มาง่าย แต่การขายให้คนแปลกหน้าเป็นเรื่องยาก ผู้ประกอบการและผู้บริหารต่างเหมือนกัน มักจะอธิบายอย่างยืดยาวเกี่ยวกับแนวความคิด ที่เป็นเรื่องใหม่มากและสร้างผลกำไรได้ แต่ทั้งหมดนั้นมักจะถูกปฏิเสธ หลีกเลี่ยงชะตากรรมแบบเดียวกันนี้ โดยการชี้นำที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ด้วยสองวิธี.- ผู้พ่่ายแพ้ อย่ายอมรับเพื่อเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง กับการได้ยินคำพูดเป็นนัยเล็กน้อย เกี่ยวกับการไม่อนุมัติ การยอมจำนนต่อเรื่องเลวร้ายนี้ เป็นการแสดงออกถึงการปรับตัวเข้ากับสถานะการณ์ เป็นการบอกว่าไม่ได้สนใจยืนหยัดกับความคิด แทนที่ จะปกป้องความคิด พนักงานขายรถยนต์มือสอง ให้เป็นคนโน้มน้าวใจ ไม่ใช่เป็นคนสอพลอ อย่าตัวให้ทุกคนต้องคิดว่า ความคิดที่เสนอเป็นสิ่งที่ดีเลิศ ยอมรับความจริงเกี่ยวกับข้อเสนอว่า ทำเพื่อผู้รับชมรับฟังความคิดดังกล่าว เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, AUGUST 8, 2011 2 Ways You Shouldn't Pitch an Idea Coming up with ideas is easy. Selling them to strangers is hard. Entrepreneurs and executives alike often go to great lengths to explain ...

ไม่มีข้อสงสัยเลยว่า Twitter มีผลกระทบมาก ในฤดูใบไม้ผลินี้ Twitter ประกาศว่ามีผู้ใช้งานรวม 200 ล้านบัญชีแล้ว แต่บริษัทจะวิธีการที่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ จากการให้บริการ Twitter ที่เป็นที่นิยมหรือไม่? ให้ลองสามสิ่งเหล่านี้.- ฟัง จำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัท ในโลกของออนไลน์ (กระทู้, blog, webboard, facebook) ใช้ Twitter ค้นหา หรือลงทะเบียนใช้บริการเช่น Radian6 จะช่วยให้สามารถติดตามสิ่งที่ลูกค้า พูดเกี่ยวกับภาพลักษณ์สินค้าขององค์การ สื่อสาร ใช้สื่อสารด้วยการผสมโรงเรื่องราว แต่ไม่ใช่เพียงแค่การป่าวประกาศ เกี่ยวกับวิธีการที่ดีและผลิตภัณฑ์ของบริษัืท ให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์ เช่น ข้อเสนอพิเศษ หรือข้อมูล สนับสนุน Twitter เป็นแหล่งที่ดีในการค้นหาลูกค้า ที่ต้องการขอความช่วยเหลือ ให้แก้ไขปัญหาของลูกค้า เพื่อมอบให้สำหรับลูกค้า และลูกค้ามักจะ tweet เปลี่ยนจากการร้องเรียนเป็นการชมเชย เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, AUGUST 9, 2011 3 Things Your Company Should Do on Twitter There is no doubt that Twitter is influential: This spring, th...