rawee

บางครั้งลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป ลูกค้าบางรายยกโทษให้ไม่ได้เลย น่ารังเกียจขยะแขยง หรือขอมากจนเกินไป ลูกค้าแบบนี้สามารถทำร้ายขวัญกำลังใจพนักงาน ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทตกอยู่ในความเสี่ยง และพิสูจน์ได้ว่ามีต้นทุนสูงเกินไปที่จะให้บริการต่อไป เรื่องสำคัญคือต้องกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจน ความเหมาะสมหรือไม่เหมาะสมของลูกค้า (ลูกค้าชั้นดี ชั้นกลาง ชั้นเลว) แลัวฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับลูกค้า หลังจากนั้น ให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นแนวหน้า และทำหน้าที่เป็นหูเป็นตาของบริษัท พวกเขาต้องตัดสินใจได้เลยว่า ลูกค้าแบบนี้ควรจะขายหรือให้บริการ และคนนี้ไม่ใช่ลูกค้าของเรา (ควรถีบออกไปไกล ๆ) บริษัทส่วนมากมักจะไม่ทำการอบรมพนักงาน ในเรื่องการเคารพสิทธิและตอบโต้ลูกค้าชั้นเลว ทำให้พนักงานต้องรับมือกับสถานะการณ์แบบทันทีทันใด ยิ่งถ้าพวกเขาตกอยู่ในวาทะกรรมห่วย ๆ "ลูกค้า คือ ราชา" แล้วพยายามทำให้ลูกค้ามีความสุขแบบไม่รู้จบรู้สิ้น ยิ่งสามารถทำลายพนักงานระดับล่างได้ ให้การสนับสนุน/ฝึกอบรมพนักงาน ด้วยการอธิบายพฤติกรรมของลูกค้าชั้นเลว ประเภทที่มีปัญหามากมาย/ปากหมา/ปากเสีย พร้อมสร้าง...

เรื่องหนึ่งในของการเมืองในที่ทำงานคือ สถานภาพที่สลับซับซ้อนอยากที่จะเข้าใจ และไม่สามารถควบคุมได้แต่อย่างใด เมื่อเรื่องส่วนตัวกับแรงจูงใจเข้ามาเกี่ยวข้องกัน ทุกเรื่องราวก็เกิดขึ้นได้ การจัดการการเมืองในที่ทำงานคือ ทำให้เป็นเรื่องท้าท้ายมากกว่าเรื่องส่วนตัว ให้มองการเมืองในที่ทำงานเหมือนเกมส์กีฟา ถ้าชนะบางคนได้ ก็แพ้บางคนได้ เรื่องนี้จะยืดหยุ่นมากขึ้น และมีการตอบรับอย่างแหลมคม เพราะจะมีบางเรื่องที่ทำให้แปลกใจได้ ถ้า สถานการณ์ทำให้ เริ่ม รู้สึกว่า กลายเป็นเรื่องส่วนตัว มากเกินไป พยายาม หลีกเลี่ยง การจับตา มอง ฝ่ายตรงข้าม เพราะเรื่องแบบนี้ใน สถาน ธุรกิจหลายแห่ง เรื่องสายตา/การจับตามอง เป็นเรื่อง สำคัญ แต่ ใน กรณี นี้การหลีกเลี่ยงการจับตามอง จะ ช่วยให้ สงบ สติ อารมณ์   และ หลีกเลี่ยง แรงกระตุ้นในการตอบโต้ หรือตอบโต้มากขึ้นเมื่อรู้สึกว่าถูกคุกคาม สงบเรื่องราวลงหรือมีการเอนเอียงบางเรื่อง จะทำให้มีการ ตอบรับได้อย่าง ดี ขึ้น ให้ คำแนะนำเรื่อง ประสิทธิผล และเก็บเกี่ยวประโยชน์ จากการควบคุม สถานการณ์ The Management Tip of the Day from Harvard Business Review ...

คนบางคนไม่รู้ว่าเมื่อไรควรจะหยุดพูด แต่จะหลบเลี่ยงอย่างไรบ้าง ถ้าต้องสู้กับพายุแรงกล้าถ้าเป็น ผู้บริหารระดับอาวุโส หรือเป็นลูกค้าคนสำคัญ เรื่องแรก วิเคราะห์ปัญหา เจ้านายมีแนวโนมชอบกล่าวสุนทรพจน์ แม้ว่าจะไม่มีประเด็นวาระการประชุมหรือไม่ ลูกค้ารายใหญ่พร่ำบ่นหลายชั่วโมง ในเวลาที่คุณจะออกไปกินข้าวกลางวันหรือไม่ ให้เปลี่ยนแปลงสถานการณ์ แล้วให้มีขอบเขตจำกัด คุณอาจพูดว่า " ผมรู้ว่า เวลาของคุณมีคุณค่า ขอเวลาเพียงห้านาที" หรืออาจจะพูดว่า " ผมอยากจะคุยกับคุณเกี่ยวกับบัญชีของคุณโจนส์ โดยผมได้เตรียมประเด็นสำคัญสามเรื่องไว้แล้ว ให้เราพูดคุยกันในแต่ละประเด็นภายในห้านาที" ในการประชุมกับสมาชิกเครือข่ายคุณอาจเริ่มต้นด้วย: " ผมต้องหยุดพักในตอนเที่ยงวัน มีเรื่องอะไรบ้างที่คุณอยากจะเสนอ/ต้องการข้อสรุปทันที " และให้มีการสรุปอย่างกระชับในการประชุมแต่ละครั้ง โดยการใช้วาระการประชุมอย่างสั้น ๆ ในงานนำเสนอด้วย PowerPoint The Management Tip of the Day from Harvard Business Review April 7, 2015 Set Limits with a Talkative Colleague or Client Le...

การทำงาน ภายใต้ การบริหารของเจ้านายที่ชอบจู้จี้จุกจิก ไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างไร เพราะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งรอบตัวได้ง่าย ๆ ด้วยการพูดคุยสนทนากันเพียงแค่ครั้งสองครั้ง แต่ถ้าเริ่มพูดถึง เป้าหมาย ในอนาคต   จะช่วยได้ เป็นการช่วยเหลือเจ้านายทางอ้อม จะทำให้มาตรวจสอบ/จู้จี้จุกจิกคุณ น้อยลง    การ มุ่ง เน้น อนาคต ของ จะ ช่วยทั้ง คุณ และ เจ้านาย ต่างมีความสนใจในเรื่องผลผลิตที่มากขึ้นในตอนนี้ บทสรุปของการประชุมร่วมกันตัวต่อตัว เรื่องเป้าหมาย ในอนาคตจะต้องพูดถึงบทบาทของคุณในภายหน้า และทรัพยากรอื่น ๆ ที่จะสนับสนุนการทำงาน/แผนกของคุณ ยกตัวอย่างโครงการที่คุณอยากจะทำต่อไป และบทบาทในอนาคตที่คุณวาดหวังไว้ว่าเป็นอย่างไร ขอให้เจ้านายช่วยเหลือในการเสริมทักษะในบางเรื่อง หรือวางแผนร่วมกันในบางเรื่องที่จำเป็น อย่าพูดหรือพร่ำบ่นถึงเรื่องราวที่ผ่านมาในอดีต แต่บอกให้เจ้านายรู้ว่าคุณชื่นชอบคำแนะนำ/แนวทางทำงาน แต่คุณอยากจะโบยบินด้วยปีกของตนเองบ้าง (ทำงานขับเคลื่อนด้วยตนเองอย่างเสรี) The Management Tip of the Day from Harvard Business Review March 25, 2015 Put a Mic...

นักลงทุนต่างมุ่งเน้นเรื่องการ มีประสิทธิภาพ มากขึ้น ขณะเดียวกันคณะกรรมการต่างมีอำนาจมากขึ้นด้วยเช่นกัน เรื่องนี้ ได้ กลายเป็นเรื่อง สำคัญ มาก สำหรับ  CEOs  ในการบริหารจัดการมากขึ้นกว่าเดิม ในการชี้นำคณะ กรรมการ และ นักลงทุน  ให้ได้ อย่าง มีประสิทธิภาพตามที่ต้องการ ควรจะ ทราบ วิธี การคือ รับสมัคร กรรมการ ที่ เข้มแข็ง กรรมการ ควรชี้ นำ ธุรกิจในที่ประชุม เมื่อ สรรหา กรรมการชุด ใหม่   ให้ประเมิน ความ สามารถกรรมการแต่ละนาย ในเรื่อง การ คิด กลยุทธ์ เกี่ยวกับ บริษัท   ความสามารถในการ แข่งขัน   อะไรที่สร้างสรรค์ อะไรที่ทำลาย คุณค่าของบริษัทในปัจจุบันกับอนาคต กรรมการที่จะเข้ามาทำงานมีประวัติเดิมอย่างไร มีผลงานในอดีตที่พิสูจน์ได้บ้าง จากการบริหารงานในบริษัทอื่น ๆ ปรับโครงสร้าง คณะกรรมการ   ผู้บริหารต้องเปลี่ยนแปลงคณะกรรมการ จากการทำงานวันต่อวันเรื่อย ๆ มาเรียง เป็นการผลักดันตลาดให้เติบโตรุดหน้า คนที่ทำให้ตลาดเติบโตภายในท้องถิ่น ฝีมือการทำงานย่อมแตกต่างกับ คนที่ทำให้ตลาดเติบโตระดับโลก ประเมินคณะ กรรมการ มีระบบการประเมินผลงาน คณะกรรม...

ถ้า คุณ มีไม่ ความคิดใด ๆ เลยตลอดวัน หรือไม่สามารถที่จะประเมินเวลาทำงาน ที่ต้องใช้เวลาทำในแต่ละวันได้ ให้ทดลองจดบันทึกงาน โดยแบ่งงานออกเป็นประเภท ๆ เช่น การ เติบโตก้าวหน้าของบุคคล หน้าที่ งาน หลัก   งาน ธุรการ   เป็นต้น เรื่องแบบนี้จะ ง่ายในการ ติดตามแต่ละ ภารกิจ ทั้งยังสามารถ แยก  ตาม ภารกิจ ระยะสั้น   ระยะยาว   และ เร่งด่วน   หรือ สูง   กลาง   และ ระดับความสำคัญ ต่ำสุด   ถ้าใช้ ปากกา และกระดาษ   สร้าง แผนภูมิ เวลาในการติดตาม   และ ปรับปรุง ใน แต่ละ วันแล้ว หรือถ้าคุณถนัดกับงานในแบบ ดิจิทัล มีแอปพลิ พลิเคชัน อื่น ๆ จำนวนมาก ที่ สามารถใช้งานทดแทนงานแบบเดิม ให้ลองใช้งานแอปพลิแคชั่นที่ถนัดมากที่สุด หลังจากนั้นเพียงไม่กี่สัปดาห์ จะ ได้ ภาพ ที่ ชัดเจนเลย ว่า คุณกำลัง ใช้จ่าย และ สูญเสีย ทรัพยากรที่ ล้ำค่า ที่ สุด ของคุณอย่างไรบ้าง The Management Tip of the Day from Harvard Business Review June 25, 2014 To Manage Your Time, Track It If you sometimes have no idea where the day has gone, or if you c...

มีรายงานการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า พนักงานที่ขาดแรงจูงใจอย่างชัดเจน สามารถสร้างแรงจูงใจกับเพื่อนร่วมงานในอัตรา 2-1 ข่าวดีก็คือ บริษัทหลายแห่งต่อต้านแนวโน้มในเรื่องนี้ โดยได้ทำสิ่งที่คล้าย ๆ กัน ทั้งหมดที่สามารถใช้ทำเพื่อสร้างแรงงานที่มีชีวิตชีวามากขึ้น จ้างคน HR มือทอง HR ที่ดีที่สุด คือ คนที่มีพรสวรรค์ ในการสร้างอิทธิพล การเรียนการสอน และการรับผิดชอบต่อการบริหาร พวกเขาเป็นกำลังที่สำคัญสำหรับผู้นำ และการให้คำแนะนำผู้บริหาร ในด้านความพยายามที่จะพัฒนาลูกจ้าง ใช้ระบบการจัดการประสิทธิภาพ การทำงานอย่างตรงไปตรงมา บริษัทที่มีระดับการมีส่วนร่วมสูงสุด มุ่งมั่นที่จะใช้พัฒนาพนักงานและส่งเสริม ให้พนักงานทำงานได้ในศักยภาพสูงสุด อย่าไล่ล่าตามความมุ่งมั่นของตนเอง เรื่องที่เป็นไปได้คือการเพิ่มขึ้นของการวัดผล และการติดตามการมีส่วนร่วม แต่ไม่ได้เริ่มต้น "การบริหารจัดการวัดผล" ให้มองตรงไปเรื่องเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจ การมีส่วนร่วมในยิ่งใหญ่กว่าจะช่วยให้งานบรรลุผล Management Tip of the Day: How Great Firms Motivate Employees June 09, 2014 Research shows tha...

คนเรามักจะตัดสินใจชี้ไปไปที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีทันที เมื่อพูดคุยกันถึงวิธีการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ แต่ทางประวัติศาสตร์เรื่องความก้าวหน้าได้พิสูจน์แล้วว่า ยังมีนวัตกรรมอีกด้านหนึ่งที่มีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงเช่นกัน เช่น การเริ่มใช้กฎหมายฉบับใหม่และบรรทัดฐานทางสังคม ในด้านอื่น ๆ วิธีการอย่างหนึ่งที่จะกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจ คือการปรับปรุงการปฏิบัติงานของการบริหารจัดการ เรื่องแบบนี้ไกลเกินตัวไปหรือไม่ ? ให้ลองดูว่าวิธีการนี้ที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้สรุปว่า ในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมาการแข่งขันที่ลดลงของอเมริกา ด้วยปรัชญาการบริหารจัดการระยะสั้น เพราะผลผลักดันบีบบังคับจากเศรษฐกิจมหภาค ดังนั้นหากการบริหารจัดการไม่ดี สามารถมีผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อระบบเศรษฐกิจได้ การบริหารจัดการที่ดีสามารถมีผลกระทบเชิงบวก ต่อระดับของเทคโนโลยีใหม่อย่างแน่นอน สถานที่ที่ดีที่จะเริ่มต้นเรื่องนี้คือ ปรับปรุงค่าตอบแทนของซีอีโอ ที่มุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบต่อสังคม และมุมมองที่ความเป็นมนุษย์มากขึ้น ในด้านของแรงจูงใจและการเพิ่มผลผลิต The Daily Idea from Harvard Business Review May 19, 20...

อีเมล์เป็นหนึ่งในด้านความท้าทายต่อผลผลิต ที่บรรดาผู้บริหารต้องเผชิญหน้ากับเรื่องนี้ การค้นหาเรื่องราวตามลำดับเอกสารอีเมล์ ที่ส่งเข้ามาทำให้สูญเสียเวลาทำงานอันมีค่า ที่จริง ๆ แล้วในแต่ละวันจะทำงานอื่นได้ แต่เรื่องนี้เป็นปัญหาที่แก้ไขได้ ถ้าเรียนรู้วิธีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการบริหารจัดการการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ไม่ตรวจสอบอีเมลอย่างไม่หยุดหย่อน; มองไปเพียงทุกหนึ่งชั่วโมงหรือทุกสองชั่วโมง มีวินัยตนเองในการอ่านเรื่องสำคัญ เพื่อสามารถลบทิ้งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่สำคัญออกไปทันที มากกว่าครึ่งหนึ่งของข้อความที่ได้รับ สามารถล้างทิ้งไปได้เลย ฝึก " OHIO " -  Only Handle It Once เฉพาะที่จัดการได้ทันที ตัดสินใจทันทีว่าจะทำอย่างไรกับอีเมล์แต่ละฉบับ ตอนกลับทันทีแทนการรอตอบในภายหลัง เมื่อพร้อมที่จะจัดการตอบกลับเรื่องที่ได้รับ จะใช้เวลาเพียงครึ่งชั่วโมงเท่านั้น แทนการค้นหาเรื่องเก่าที่คั่งค้างรอตอบกลับ Management Tip of the Day: Blast Through an Email Onslaught Harvard Business Review, March 31, 2014 Email is one of the biggest produc...

นิสัยหลบเลี่ยงอย่างเปิดเผยจากความขัดแย้งที่ครุกรุ่น อาจทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นคนดี แต่นิสัยแบบนี้ไม่ก่อให้เกิดผลดีในระยะยาว แม้ว่าความขัดแย้งจะสร้างความอึดอัด แต่ก็คือที่มาของนวัตกรรมที่แท้จริง เป็นกระบวนการที่สำคัญในการระบุชี้ชัด และการบรรเทาความเสี่ยงของกิจการ การให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการความขัดแย้ง จะช่วยให้คุณสามารถรักษาภาพพจน์ตนเองว่าเป็นคนดีได้ แม้แต่ในความขัดแย้ง เมื่อจะจัดการกับคนที่ไม่เห็นด้วยกับคุณ ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้ยังคงทำงานร่วมกัน  ไม่ใช่ต่อสู้กัน เปิดโอกาสให้แสดงความเห็นในทางตรงกันข้ามคุณเช่น และ แต่ไม่ใช่ แต่ " ไม่ใช่เรื่องที่สลักสำคัญที่คนอื่น ๆ อาจจะผิด หรือคุณอาจจะถูก " ถามคำถามปลายเปิดมากกว่าที่ระบุข้อสรุป " ทำอย่างไรจึงจะเข้าถึงลูกค้าของเรา " จะให้ความรู้สึกก้าวร้าวน้อยกว่าคำพูดที่ว่า " ลูกค้าของเรากำลังโกรธ " เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day: Make Conflict Collaborative, Not Combative Harvard Business Review, February 05, 2014 Shying away from open, healthy conflict about work issues may ...

ความมักใหญ่ใฝ่สูงบางครั้งอาจมาถึงตัวคุณ ในสถานการณ์ที่ทุกอย่างมาถึงอย่างรวดเร็ว และทำให้สมองของคุณอยู่ในสภาพเหลืออดเหลือทน บางทีปัญหาที่คุณได้รับมอบหมายให้ทำการแก้ไขปัญหา ยิ่งใหญ่มากกว่าที่คุณคาดคิดไว้มาก่อน หรือคุณอ่อนด้อยในทักษะที่จำเป็นในเรื่องเหล่านี้ ก่อนที่คุณจะจมน้ำตายกับปัญหาที่ท่วมท้นเหล่านี้ ลองใช้วิธีการ SOS:  stop, organize, secure หยุด จัดการ มั่นใจ อย่าทำตนให้แย่ลงด้วยการทำหน้าที่โดยไม่คิด และทำเรื่องแบบคนบ้าคลั่ง เช่น ส่งอีเมลโดยยังไม่ได้คิดหรือตัดสินใจ หรือตรวจสอบอย่างละเอียดก่อน เมื่อคุณหยุด คุณจะรักษาอารมณ์ และฟื้นฟูสุขภาพร่างกาย และรักษาทุนทางการเมือง(ต้นทุนทางสังคม) เรื่องถัดไปคือ จัดการ ทำการประเมินสถานการณ์ และประเมินสิ่งที่คุณต้องทำ เพื่อได้ความร่าเริงกลับคืนมา สำหรับความมั่นใจ อะไรที่จำเป็นในการที่จะประสบความสำเร็จ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมถูกต้อง คุณสามารถจะตั้งคำถาม และขอรับการช่วยเหลือตามที่คุณต้องการได้ เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day: In Over Your Head? Try an S.O.S. Harvard Business Review, January 27, 2014 Ambitio...

จำนวนโครงการที่มากเกินไป การชี้วัดความสำเร็จต้องใช้เวลาและงบประมาณ ในขณะที่เรื่องเหล่านี้มีความสำคัญเช่นกัน การตรวจสอบชี้วัดอย่างง่ายให้เน้นที่  องค์ประกอบ โครงการเพียงอย่างเดียวไม่อาจช่วย ให้คุณตระหนักถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ มีข้อแนะนำเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการ โครงการขนาดใหญ่ที่แตกต่างกัน ทบทวนและแก้ไขกรณีธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ เพราะตลาดและสภาพแวดล้อม ในการแข่งขันมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นต้องทบทวนเป็นประจำว่า โครงการที่กำลังทำอยู่ เป็นเรื่องที่สำคัญมากกว่าหรือไม่ และเหตุผลทำไมกำลังทำเช่นนั้น วิธีการนี้จะช่วยให้เปิดเผย สิ่งที่เป็นอุปสรรคที่ซ่อนเร้นอยู่ และชี้นำโครงการให้ก้าวไปข้างหน้า เพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ ทำให้บริษัทสามารถยกระดับ หรือเปลี่ยนผ่านช่วงเวลา/การทำแบบนั้นได้ ตั้งเกณฑ์ผู้จัดการโครงการแบบผู้ประกอบการ ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ คือ ผู้ที่ขับเคลื่อนโครงการที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการบางคนสามารถบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย และบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างที่ปรับตัวได้ และการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมได้ในกรณีที่จำเป็น การค้นหาและพัฒนาผู้จัดการโครงการ ที่ตัดสิ...

การบริหารจัดการเช่นเดียวกับการจ่ายเงินเดือนและการขาย เป็นองค์ประกอบอย่างหนึ่งทางด้านเทคนิค ที่อำนวยความสะดวกในการทำงาน และช่วยให้พนักงานที่ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ที่กำลังทำงานอย่างหนักหนาสาหัส คนเราต้องการมีเจ้านาย ไม่ใช่เพราะต้องการคนที่มาแก้ไขปัญหา ที่ทำให้ต้องสะดุดหยุดลงกับภารกิจที่กำลังทำอยู่ ผู้บริหารไม่ใช่คนแบกรับภาระหน้าที่ทั้งหมด แต่คือการเข้าไปแทรกแซงภาระกิจทั้งปวง ในโลกของธุรกิจแล้วการบริหารจัดการ หรือภาระงานที่ต้องทำอย่างน้อยที่สุดแล้ว คือ สามงานหลัก การว่าจ้างพนักงาน การพัฒนาพนักงาน การสนับสนุนพนักงาน และเรื่องที่จำเป็นนอกจากงานหลัก คือ การไล่พนักงานออกจากงาน (ทั้งประเภทไม่ได้เรื่องกับประเภทได้เรื่อง ในช่วงปกติ วิกฤติ หรือ ปรับลดองค์กร) แต่แล้วเวลาส่วนมากของผู้บริหาร จำเป็นต้องออกนอกเส้นทางสามงานหลักนี้ แล้วปล่อยให้พนักงานทำงานกันอย่างเต็มที่ เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day: To Manage Well, Get Out of the Way Harvard Business Review, December 27, 2013 Management, like payroll and sales, is becoming another function to facilitate the wo...

ประธานาธิบดี Obama และทีมงานพบว่า ภาวะผู้นำที่ยิ่งใหญ่คือการปกป้องคุ้มครองชาวบ้าน ด้วย Affordable Health Act พระราชบัญญัติประกันสุขภาพในราคาถูก เรื่องนี้ทำให้เกิดการแตกแยกกับสภาคองเกรส ผลการดำเนินการครั้งนี้ ได้มีการตอบโต้กันอย่างสุภาพ แต่ทีมงาน Obama จัดการผิดพลาด ในการเผยแพร่ผลงานในเว็บไซต์ ความเป็นผู้นำที่ดี แต่การจัดการไม่ดี เป็นปัญหาทั่วไปที่อยู่นอกเหนือจากนโยบาย ผู้ประกอบการต่างตกเป็นเหยื่อเรื่องนี้ได้ เพื่อทำให้บริหารได้ พวกเขาจึงผลักดันแนวความคิดใหม่ ด้วยค่าใช้จ่ายการดำเนินการที่เหมาะสม The Daily Idea from Harvard Business Review November 27, 2013 Leadership and Management Should Go Hand in Hand President Obama and his team showed great leadership when they shepherded the Affordable Health Act through a divisive Congress. But their execution, to put it mildly, has been lacking, and they’ve completely mismanaged the rollout of the website. Great leadership, bad management: it’s a common problem that stretches far beyond politics. Entrepreneurs fall victim ...

อย่าทำตนเหมือนกัยผู้จัดการส่วนมาก ที่ทำตัวจมปลักกับรายงานโดยตรง จากคนที่ชื่นชอบและชอบฟังแต่เรื่องดีดี แต่มักจะมีบางคนที่ยั่วยุหรือท้าทายจากคนที่ไม่ชอบหน้า คนที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเรื่องใหม่ ๆ และช่วยขับเคลื่อนที่มงาน/กลุ่มให้ประสบความสำเร็จ เมื่อคุณไม่ชอบการทำงานของพนักงาน/ลูกจ้างบางคน โดยที่อาจจะรู้ตัวหรือไม่ หรือบริหารจัดการพวกเขาไม่ดี มีการปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เป็นธรรม หรือไม่เห็นแก่ประโยชน์ที่แท้จริง ทั้งที่จริง ๆ แล้วสามารถ จะได้รับ ประโยชน์สูงสุดจากคนที่คุณไม่ชอบ เรียนรู้วิธีจัดการกับเรื่องที่ยุ่งยาก อย่าแสดงอาการไม่พอใจ เพราะคนทุกคนต้องการเจ้านายที่ชอบตน แต่ พนักงานอาจ เข้าใจว่าความไม่พอใจของเจ้านาย มาจากสาเหตุของสมรรถภาพ/ผลการปฏิบัติงาน ทั้งนี้ทุกอย่างยังเป็นธรรม ยุติธรรม และสงบจิตสงบใจ ตรวจสอบความลำเอียง หากคุณกำลังมีปัญหาในเรื่องความยุติธรรม ให้ขอคำปรึกษาจากผู้จัดการคนอื่น ที่คุ้นเคยกับการทำงานพนักงานอื่น ถามว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงาน ของคุณสอดคลัองตรงกับเขาหรือไม่ เปิดใจ อ าจต้องใช้เวลามากกับพนักงานที่มีปัญหา บางทีอาจจะด้วยการทำงานร่วมกันใ...

มากเพียงใดที่ต้องใช้เวลาอยู่ที่สำนักงาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คนเรา บางครั้งจะมีอารมณ์ในที่ทำงาน ด้วยเหตุผลส่วนตัวหรือเกี่ยวกับงาน ผู้จัดการหลายคนรู้สึกอึดอัดกับเรื่องราวเหล่านี้ แต่แทนที่จะปฎิเสธการร้องไห้ของลูกน้อง ให้ปฏิบัติด้วยเคล็ดลับดังต่อไปนี้ ปล่อยให้ร้องไห้ สัญชาติญาณแรกสุดคือให้การช่วยเหลือ ให้เป็นที่พักพิงและเสนอกระดาษซับน้ำตา มันไม่ใช่เรื่องการไม่เป็นคนมืออาชีพ แต่มันเป็นเรื่องธรรมดาของมนุษย์ หาคำตอบในประเด็นธรรมดา สังเกตลูกน้อง/ให้เวลาและโอกาส ที่จะบอกเล่าเรื่องราวของเขาเอง อย่าเร่งรัดให้ลูกน้องบอกเล่าเรื่องราว ที่ทำให้ต้องร้องไห้ในที่ทำงาน ถ้ายังไม่พร้อมที่จะบอกเรื่องราวเหล่านี้ วางแผนเฉพาะกิจในการจัดการสถานะการณ์แบบนี้ สามารถลดภาระงานของเธอได้หรือไม่ สามารถชี้วัดตรวจสอบความผิดปรกติ เพื่อตรวจสอบสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และจะจัดการอย่างไรกับผลกระทบของงาน เรียบเรียงจาก Harvard Business Review Management Tip of the Day, October 15, 2013 What to Do When an Employee Cries at Work Given how much time we spend at the office, i...

ไม่ มี ปัญหาเรื่องการขาดแคลนกูีรู(ผู้รู้ผู้เชี่ยวชาญ) ในด้านการบริหารจัดการในทุกวันนี้เลย ลองอ่านเรื่องราวธุรกิจที่ร้านหนังสือตามสนามบิน แน่นอนว่าจะพบเห็นหนังสือเป็นตั้ง ๆ วางกองอยู่ ที่ให้คำมั่นสัญญาว่า จะเปิดโลกทัศน์/ความคิดที่ยิ่งใหญ่ สูตรตายตัว/สูตรการเขียนของเหล่า ผู้เขียนเป็นปกติเหมือนเดิม เสนอแนวความคิดโดยมี ชื่อปลอม รวมถึงกรณีศึกษาบริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าบริษัทรอบข้างหรือทั่ว ๆ ไป ย้อนกลับขึ้นไป  ถ้าศึกษางานเขียนของพวกเขา เหล่านั้น จะ มีข้อมูล   วัตถุประสงค์ และจากนั้น เผยให้เห็นลักษณะทั่วไป  ที่ทำให้เป็น บริษัทที่ ดี  ดังนั้น ปัญหา และ การวิจัยทางวิชาการ ที่สนับสนุนข้อเรียกร้อง/เรื่องราวต่าง ๆ นี้ ความคิด เหล่านี้มักจะไม่ระบุหรือเปิดเผยชัดเจน ในช่วงเริ่มต้นที่อ่านหนังสือประเภทนี้ มีแนวโน้มอย่างมากเกี่ยวกับเรื่องผลประโยชน์ที่เกินจริง เช่น  "แนว ปฏิบัติที่ดีที่สุด" และบางส่วนที่เขียน/บอกเล่า เรื่องราวแบบนี้สามารถเป็นอันตราย  ในระยะยาวได้เป็นอย่างมาก กับความพยายามที่จะสร้างนวัตกรรม   ดังนั้นจงระวังเสียงไซเรนโหยหวน เกี่ยวกั...

ก ารทำงานของ คนเราทุกคนต่างรูดีว่าต้องมีอารมณ์กันบ้าง ความ เครียดและความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ ถ้าเป็นหน้าที่หลักของผู้จัดการ คือ การแก้ไขปัญหา/สถานะการณ์ดังกล่าว แต่น่าเสียดาย  ถึงแม้ว่าจะเป็นความตั้งใจที่ดีในการจัดการความโกรธระหว่างกัน แต่ตอนนี้ความโกรธยุติได้ยากกว่าในอดีตที่ผ่านมา ทำไม? เพราะการบอกคนทั่วไปว่า  " อย่ารู้สึกโกรธ" คือการ ไม่ได้ ทำอะไรลงไปเลย  และใน บางกรณียิ่งทำให้เรื่องแย่ลงไปอีก เพราะจริง ๆ แล้วความ เป็นผู้ใหญ่ของคนเราจำนวนมาก แทบไม่แตกต่างไปจาก เด็กวัยหัดเดิน  ที่คนเราไม่ค่อยยอมรับกับการถูกบังคับ ให้เป็นไปตามกฎหรือคำสั่ง บางประเภท (อย่าโ กรธ)   การคาดเดา/วางเดิมพันที่ดีกว่า คือ การสนับสนุนด้วยเครื่องมือหรือเทคนิคหลากหลาย จะช่วยให้คนเราจะสามารถ รับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้ เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review, July 12, 2013 Anger Management Programs Can Make People Angrier Work, we all know, can be emotional. It's stressful, and disagreements with colleagues can occur as a r...

ถ้าต้องเป็นห่วงหรือเป็นกังวลกับความเครียดที่ขึ้นสูง จะมีผลที่ไม่ดีกับประสิทธิภาพการทำงาน ความสัมพันธ์ และสุขภาพ เรื่องมักจะลงเอยตรงความเชื่อเดิมที่ว่า  ความเครียดมีผลกระทบเชิงลบ ที่อาจจะเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องที่เลวร้ายที่สุด   ผล การศึกษา ใหม่ได้แสดงให้เห็นว่า ความคิดเป็น ปัจจัยที่สำคัญในการบ่งชี้ ความสำคัญที่สุด ในเรื่องวิธีการจัดการกับความเครียดมีผลกระทบต่อการทำงาน  หากคิดว่าไม่ดี ก็ไม่ดีตามที่คิด  หากคิดว่ามีความสุขมากขึ้น สุขภาพดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้าเห็น ความยากลำบาก และความท้าทายที่จะต้องเผชิญหน้า ถือว่าเป็นโอกาสที่จะได้เติบโตและเรียนรู้มากกว่าเดิมที่เห็นและเป็นอยู่ แทนที่จะเป็นเรื่องงานประจำวันที่หนักหนาสาหัส ดังนั้น   หากมีความคิดเรื่องเกี่ยวกับความเครียดที่แตกต่างออกไป จะสามารถเตรียมตัวเตรียมใจสร้างจิตใจให้ทรหดอดทน และสร้างความ รู้สึกเชื่อมั่นให้มากขึ้น เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management tip of the day, JUNE 5, 2013 Think Positively About Stress Are you worried that your high stress level is bad for your performance...

การติดต่อกับคนที่มีบุคลิกกวนตีน บางครั้งจะทำให้รู้สึกว่าอับจนหมดหนทาง จะทำอย่างไรกับผู้เข้าร่วมงานที่ทำอะไรโง่ ๆ หรือเพื่อนร่วมงานที่กำลังซุบซิบนินทางานที่กำลังนำเสนอ  สามารถปรับปรุงสถานการณ์ด้วยการทำสามอย่างต่อไปนี้   เปลี่ยนความสนใจ มุ่งเน้นไปที่ ความรู้สึกของตนเอง พูดอะไรบางอย่างออกไปบ้าง เช่น " ผมรู้สึกแย่มาก เพราะผมรู้ว่า การประชุมครั้งนี้ มีความสำคัญเป็นอย่างมาก และผมเชื่อมั่นในข้อเสนอของผม " การพูดแบบ นี้จะช่วยให้ สามารถระงับการซุบซิบนินทา ได้ ทำให้สามารถถามตอบปัญหาได้อย่างไตร่ตรอง โต้กลับด้วยข้อ สังเกตที่ไม่ตัดสินชี้ขาด ตอบโต้กลับเพียงเท่าที่ จะระงับเรื่องราวบานปลายเท่านั้น ด้วยการประกาศเลยว่า ใครที่รบกวนคนอื่นอยู่ ไสหัวออกไปให้พ้นเลย คำถามที่ รอบคอบ ตัวอย่างเช่น ถ้า ผู้ร่วมงานมัวแต่คุยโทรศัพท์อยู่ ในช่วงระหว่างการนำเสนอผลงาน อาจจะพูดเลยว่า   " รู้แล้วว่ากำลัง ยุ่งอยู่  หรือเรื่องที่ผมกำลังพูด ทำให้คุณไม่สนใจ ? คำถาม แบบนี้จะทำให้ คนอื่น ๆ ต้องรับรู้กับตระหนัก มากขึ้น เกี่ยวกับพฤติกรรมเลว ๆ ของตนเอง   ทำให้สันดานเปลี่ยนได้ในภายหลัง เรีย...