สายการบินควรบอกความจริง
การเดินทาง ไม่ใช่เรื่องง่าย มี บางสิ่งบางอย่างมักจะ ดูเหมือนว่าผิดปกติ โ ดยเฉพาะ ที่สนามบิน เที่ยวบินล่าช้า เป็นเรืองปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดของเรื่องทั้งหมด แน่นอน สายการบิน ไม่สามารถจะควบคุม ธรรมชาติ หรือปัญหาเครื่องยนต์กลไกได้ แต่สายการบิน สามารถให้ข้อมูลที่ดีและมี ประโยชน์เพิ่มเติม ได้ ลูกค้า ที่ เพียงแค่ต้องการจะรู้ว่า มีอะไรเกิดขึ้น สาเหตุที่เที่ยวบินล่าช้า หรือเพราะขั้นตอนใด แต่สายการบินยังดูเหมือนจะรังเกียจที่จะต้องมีภาระหน้าที่ดังกล่าว เพราะ ขาดความโปร่งใส ทำให้เป็นเรื่องที่สร้างความยุ่งยาก เพื่อให้สายการบินมีปัญหาหรือ ความทุกข์เหลือน้อยที่สุด สายการบินควรจะ ฝึกอบรมพนักงาน ให้บอกเล่าข้อมูลกับผู้โดยสาร แบบตรงไปตรงมามากขึ้น แ ละกำหนดไว้ชัดเจนว่าเป็น นโยบาย ของสายการบิน เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review, July 16, 2013 Airlines Need to Start Telling It Straight Traveling is never easy. Something always seems to go wrong — especially at airports. Flight delays are the biggest headaches of all. The airlines, of course, can't control mother nature...