rawee

เมื่อคุณเริ่มต้นการทำงานกับผู้จัดการคนใหม่ ควรถามว่าเธอชอบที่จะอำนวยการ ในการช่วยให้คุณมีสัมพันธ์ภาพที่ดี/มีประสิทธิผล เจ้านายอาจจะไม่เกี่ยวกับรูปแบบการบริหารจัดการของตนเอง ในการตั้งคำถามจะได้รับคำตอบที่แสดงความคิดเห็นของเธอ ความสนใจในงานและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพของคุณ "เจ้านายต้องการรับทราบข้อมูลแบบเป็นทางการหรือ ไม่เป็นทางการ " ถ้าเธอชอบแบบเป็นทางการ  ให้จัดเตรียมเอกสารล่วงหน้า ในเรื่องงานประชุมต่าง และปรับปรุงข้อมูลสม่ำเสมอ เกี่ยวกับโครงการ ที่ได้รับมอบหมาย ถ้าเธอชอบแบบไม่เป็นทางการ อย่าส่งข้อความท่วมท้นกล่องจดหมายของ ให้เธอรับทราบข้อมูลในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อ/วิกฤติที่ทันต่อเหตุการณ์ หรือเมื่อคุณต้องการคำแนะนำจากเธอ " เจ้านายชอบบทสรุปข้อมูลแบบไหน ? " เจ้านายบางคนถนัดกับการรับฟังมากกว่าการอ่าน ดังนั้นจึงควรเตรียมคำถามคำตอบที่ดีก่อนพบกับเจ้านาย เจ้านายบางคนถนัดกับการอ่านมากกว่าการฟัง  แล้วค่อยซักถามเพิ่มเติม ดังนั้นจึงควรจัดทำเอกสารให้สมบูรณ์ก่อนนำเสนอ "เจ้านายมีรูปแบบการบริหารจัดการแบบใด " ถ้าเจ้านายชอบการบริหารจัดการแบบวันต่อวัน (...

รูปแบบการอภิปรายต่างเป็นแบบมาตรฐาน สำหรับผู้วางแผนการประชุมจำนวนมาก ในที่ประชุมแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ เรื่องอาจจะดูน่าตื่นเต้นสำหรับผู้ร่วมอภิปราย แต่มักจะสร้างความเบื่อหน่ายสำหรับผู้ชม/ผู้ฟังในงาน และรวมทั้งคณะกรรมการที่ให้ข้อวิพากษ์ สำหรับการดำเนินงานในครั้งต่อไปให้แปลกใหม่ ให้กำหนดจำนวนผู้พูดให้น้อยลง ให้ผู้ชมผู้ฟังแนะนำตนเองในช่วงห้านาทีแรก ด้วยการให้คนเพียงไม่กี่คนที่จะแนะนำตัวเอง เพื่อให้ผู้คนที่ร่วมงานได้รับรู้ว่ามีใครบ้าง เรื่องแบบนี้จะช่วยให้ผู้ร่วมอภิปราย ได้ตั้งใจทำหน้าที่แทนการทำตัวล่องลอย หยุดการใช้แผ่นนำเสนอ  งานนำเสนอด้วย PowerPoint โดยปกติแล้วจะค่อนข้างเสียเวลา และทำให้ขาดการปฏิสัมพันธ์ ความรู้สึก/อารมณ์ของผู้ชมผู้ฟังที่เกิดขึ้น อย่าลงลึกรายละเอียดกับทุกคำถาม คำตอบเพียงสองเรื่องก็เพียงพอแล้ว เว้นไว้แต่มีคนที่ขอคำถามเพิ่มเติม ให้แทนที่ด้วยการขอคำถามที่เกี่ยวข้อง ขอคำถามที่มีตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม หรือเพียงแค่เปลี่ยนบทสนทนา หรือถามผู้ร่วมอภิปรายในเรื่องอื่นแทน เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, September 04, 2013 ...

ใน ธุรกิจทุกคนต่าง ต้องการที่จะรู้ว่า สิ่งใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อลูกค้า ดังนั้น ควรจะถามพวกเขาใช่หรือไม่?  ไม่ใช่เช่นนั้น   เพราะ ปัญหาพื้นฐานคือ การชักชวนให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงจากเดิมได้หรือไม่ ส่วนใหญ่แล้วลูกค้ามักจะไม่ทราบคำตอบ และมักจะได้คำตอบมากกว่าหนึ่งคำตอบ ลูกค้าจะให้คำตอบไ้ด้อย่างมากมาย   แต่ คำตอบเหล่านั้นมักมีแนวโน้มที่ไม่ถูกต้อง การขอคำตอบจากคนบางคนว่า อะไรจะมีอิทธิพลกับลูกค้าในอนาคตบ้าง ก็เหมือนคำถามที่ว่า " ให้ลองบอกวิธีการที่จะทำต่อไปอย่างไรบ้าง ถ้าคุณไม่ได้คิดอะไรเลยกับคำถามก่อนหน้านี้ "   แทนการฟังคำตอบจากลูกค้า   ให้เฝ้าดูลูกค้าแทนด้วยการ ตั้งเกณฑ์ชี้วัด โดยการทดสอบภาคสนามกลุ่มย่อย/ขนาดเล็ก และมี การศึกษาควบคุม เฉพาะในเรื่อง ที่ลูกค้ามีการทำจริงใช้งานจริง   ในกรณีแบบนี้ส่วนใหญ่ แล้ว   การทดลองแบบนี้มีต้นทุนต่ำมาก และราคาถูกกว่ า การวิจัยตลาด แบบดั้งเดิม รวมทั้งได้ข้อมูลเชิงลึกที่เปิดเผยพฤติกรรมลูกค้าได้มากขึ้น เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, MAY 7, 2013 Don't Listen to Customers ...

การเป็นผู้นำเสนอผลงาน ช่วงเวลาของการ ถามและตอบ จะเป็นวิธีการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ เพื่อรับมือกับข้อสงสัยของผู้ฟัง และขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ   นี่คือ สาม เคล็ดลับสำหรับการนำเสนอที่ดีที่สุดคือ ว างแผน ที่จะถามนำ สร้างคำถามขึ้น ในช่วงเริ่มต้น ถ้าต้องการให้มีการถามในที่ประชุม ให้เต็มไปด้วยคำถามตลอดเวลาการพูดคุย หรือให้บันทึกคำถามไว้ก่อน จนกว่าจะหมดเวลานำเสนอ  ถ้าต้องการ ที่จะตอบคำถามต่าง ๆ  ทุกคำถามที่ต้องการคำตอบอย่างละเอียด ให้ถามคนฟังในตอนเริ่มต้น ด้วยการให้พวกเขาเริ่มต้นเขียน คำถาม คาดว่าจะมี คำถาม คิดคำตอบล่วงหน้ากับคำถามต่าง ๆ นานา ที่คาดว่าผู้ฟังจะตั้งคำถามในช่วงเวลานำเสนอ ตั้งแต่เรื่อง คาวโลกีย์จนไปถึงเรื่องของศัตรู เตรียม คำตอบ ให้พร้อมก่อนเวลา   ดังนั้นจะได้ไม่ถูกโยนทิ้งนอกหน้าต่าง เมื่อทุกสายตาจับจ้องอยู่ที่ตัวคุณ ฝึกซ้อมเตรียมรับมือกับคำถามพร้อมคำตอบ   แต่ควรเตรียม เตรียมใจ สำหรับการโต้แย้งกลับไปกลับมา เหมือนการเล่นเกมส์กีฬาตีลูกบอลเด้งไปเด้งมา ยอมรับ เมื่อไม่รู้เรื่องราวบางสิ่งบางอย่าง อย่าโกหกเพื่อที่จะตอบคำถาม ผู้ฟังจ...

พนักงานขายทั่วไป   ไม่มีใครชอบที่จะตอบคำถามที่ยาก กับ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่ค่อยเชื่อถือ ในสินค้าบริการหรือบริษัท   แต่ผลจาก การให้ คำตอบที่ดีกับลูกค้า   มักจะสร้าง ความแตกต่าง ระหว่างการชนะ และการสูญเสีย ธุรกิจ ทำให้พวกเขาอาจจะจ่ายเพื่อให้ได้รับสินค้าบริการ ให้มีความชัดเจนกับคำถามก่อนตอบ ทวน ซ้ำหรือพูดกลับไป กลับมา ตามคำพูดของตนเอง หรือขอให้ลูกค้าอธิบายเรื่องราว/คำถามต่อไป ไ ม่จำเป็นต้องตอบ คำถาม ที่ไม่ได้ ถาม  ให้มุมมองจาก ผู้เชี่ยวชาญ   ลูกค้า มีแนวโน้ม ที่จะไว้วางใจที่ปรึกษา ที่มีความใกล้ชิดของอุตสาหกรรม มาก กว่า พนักงานขายทั่วไป ที่เพียงแค่ เข้าใจในการทำงานของผลิตภัณฑ์นี้ แสดงให้เห็นว่า สามารถ ใช้ ความเชี่ยวชาญส่วนตัว   ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า สงบเยือกเย็น   อย่าออกอาการในการพูด อย่า คำนึงถึง คำถามที่ยาก ให้ มีความมั่นใจ และไม่ได้ตอบโต้กับลูกค้า ในเรื่องสินค้าบริการ      เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day,NOVEMBER 7, 2012 Prepare to Answer Customers' Toughest Questions...

โลกธุรกิจในปัจจุบัน ไม่มีการขาดแคลนเรื่องโกหก เพราะมีการบอกเล่าเก้าสิบตลอดเวลา (ความชั่วเรียนรู้ง่าย) เกี่ยวกับเรื่องการหาผลประโยชน์ตอบแทน หรือการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่เรื่องโกหกเหล่านี้แม้ดูเหมือนว่า ยากที่จะตรวจสอบได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ซับซ้อน ลองมองหาสัญญาณสามอย่างนี้ จะรู้ว่ากำลังถูกโกหก.- ไม่ปรกติ คนที่โกหกมักจะแสดง อากัปกิริยาวิตกกังวลที่มองเห็นได้ อาจเป็นเพราะกำลังกลัวถูกจับผิด หรือรู้สึกสำนักผิดในเรื่องโกหก หรือมองออกที่รอยยิ้มจอมปลอม ภาษากายที่แข็งทื่อ/ผิดธรรมชาติ หรือการพยายามหลบตา/ไม่สบสายตา วาทะกรรมซ่อนเร้น คนที่ชอบกั๊กข้อมูล(ปิดบัง/บอกไม่หมด) มีการสนทนาที่คลุมเครือ อาจจะไม่พูดความจริง ยักย้ายบ่ายเบี่ยง เมื่อถามคำถามคนโกหก อาจจะได้คำตอบ ที่มีรายละเอียดมากเกินจำเป็น นอกจากนี้ อาจใช้ภาษาที่ชัดเจนเกินไป ในการเน้นย้ำข้อความ ให้ระวังสำหรับคำตอบประเภทนี้ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, AUGUST 25, 2011 3 Ways to Spot a Liar In today's business world, there is no shortage of lies. People tell them all the time—sometimes to see...

ไม่มีผู้นำคนใดที่จะพัฒนาตนเองได้ โดยไม่มีข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงตนเอง แต่การแสวงหาคำตอบที่ซื่อสัตย์ เกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของเจ้านาย ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เพื่อให้ทีมงานสนับสนุน การให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่ตรงไปตรงมา เพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงตนเอง โดยขอให้ลูกน้องตอบคำถามทั้งสามข้อคือ.- ควรจะหยุดทำอะไร ? สอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรม ที่ยึดมั่น/ถือมั่นในการสู่ความสำเร็จ ควรจะทำอะไรต่อไป ? สอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่ทำถูกต้องแล้ว และควรทำกันต่อไปเลย ควรจะเริ่มต้นทำอะไร ? เมื่อได้หยุดพฤติกรรมที่ไม่ดีแล้ว ก็จะมีเวลามากขึ้น และมีพลังกายพลังใจ ไปเสริมสร้างพฤติกรรมใหม่(ที่ดีกว่าเก่า) เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, OCTOBER 5, 2011 3 Questions to Get the Feedback You Need No leader improves without feedback. But getting people to be honest about your performance isn't always easy. Give your team a way to supply you with the candid information you need to change by asking them these three questions: What should I stop doing? Ask which behaviors stand in your way of su...