เตรียมคำตอบกับคำถามที่ยาก
พนักงานขายทั่วไป
ไม่มีใครชอบที่จะตอบคำถามที่ยาก
กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่ค่อยเชื่อถือ
ในสินค้าบริการหรือบริษัท
แต่ผลจากการให้คำตอบที่ดีกับลูกค้า
มักจะสร้างความแตกต่าง
ระหว่างการชนะและการสูญเสียธุรกิจ
ทำให้พวกเขาอาจจะจ่ายเพื่อให้ได้รับสินค้าบริการ
ให้มีความชัดเจนกับคำถามก่อนตอบ
ทวนซ้ำหรือพูดกลับไปกลับมา
ตามคำพูดของตนเอง
หรือขอให้ลูกค้าอธิบายเรื่องราว/คำถามต่อไป
ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามที่ไม่ได้ถาม
ให้มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจที่ปรึกษา
ที่มีความใกล้ชิดของอุตสาหกรรม
มากกว่าพนักงานขายทั่วไป
ที่เพียงแค่เข้าใจในการทำงานของผลิตภัณฑ์นี้
แสดงให้เห็นว่าสามารถ
ใช้ความเชี่ยวชาญส่วนตัว
ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สงบเยือกเย็น
อย่าออกอาการในการพูด
อย่าคำนึงถึงคำถามที่ยาก
ให้มีความมั่นใจ
และไม่ได้ตอบโต้กับลูกค้า
ในเรื่องสินค้าบริการ
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day,NOVEMBER 7, 2012
Prepare to Answer Customers' Toughest Questions
No salesperson likes to take a hard question from a skeptical prospective customer. But since providing good answers is often the difference between winning and losing their business, it pays to get it right:
Clarify the question before answering it. Repeat it back in your own words or ask the customer to explain further. You don't want to address a question that wasn't even asked.
Provide an expert point of view. Your customer is more likely to trust a consultant who has intimate knowledge of the industry than an ordinary salesperson who simply understands how the product works. Show that you can apply your expertise to solve the customer's problems.
Stay calm. Demeanor speaks volumes. Regardless of the question, be confident and don't get defensive.
ไม่มีใครชอบที่จะตอบคำถามที่ยาก
กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่ค่อยเชื่อถือ
ในสินค้าบริการหรือบริษัท
แต่ผลจากการให้คำตอบที่ดีกับลูกค้า
มักจะสร้างความแตกต่าง
ระหว่างการชนะและการสูญเสียธุรกิจ
ทำให้พวกเขาอาจจะจ่ายเพื่อให้ได้รับสินค้าบริการ
ให้มีความชัดเจนกับคำถามก่อนตอบ
ทวนซ้ำหรือพูดกลับไปกลับมา
ตามคำพูดของตนเอง
หรือขอให้ลูกค้าอธิบายเรื่องราว/คำถามต่อไป
ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามที่ไม่ได้ถาม
ให้มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจที่ปรึกษา
ที่มีความใกล้ชิดของอุตสาหกรรม
มากกว่าพนักงานขายทั่วไป
ที่เพียงแค่เข้าใจในการทำงานของผลิตภัณฑ์นี้
แสดงให้เห็นว่าสามารถ
ใช้ความเชี่ยวชาญส่วนตัว
ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สงบเยือกเย็น
อย่าออกอาการในการพูด
อย่าคำนึงถึงคำถามที่ยาก
ให้มีความมั่นใจ
และไม่ได้ตอบโต้กับลูกค้า
ในเรื่องสินค้าบริการ
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day,NOVEMBER 7, 2012
Prepare to Answer Customers' Toughest Questions
No salesperson likes to take a hard question from a skeptical prospective customer. But since providing good answers is often the difference between winning and losing their business, it pays to get it right:
Clarify the question before answering it. Repeat it back in your own words or ask the customer to explain further. You don't want to address a question that wasn't even asked.
Provide an expert point of view. Your customer is more likely to trust a consultant who has intimate knowledge of the industry than an ordinary salesperson who simply understands how the product works. Show that you can apply your expertise to solve the customer's problems.
Stay calm. Demeanor speaks volumes. Regardless of the question, be confident and don't get defensive.
ความคิดเห็น