rawee

ต้นทุน/ค่าใช้จ่ายในการหา ลูกค้า ใหม่ มี ราคาแพง   จึง เป็น เหตุผล ที่ คุณ ต้อง การ ดึงดูด และ รักษา ลูกค้า ที่ เหมาะสม   มีวิธีการ หนึ่ง ที่ จะ วัดค่าการให้ผลตอบแทนของลูกค้า เพียงแต่ ให้ แน่ใจว่า คุณได้ หลีกเลี่ยง ข้อผิดพลาด เหล่านี้ : อย่า มองแค่ตัวเลขตอบแทน เป็น เพียงแค่ ตัว เลข หรือชี้ วัด   ให้คิด เกี่ยวกับเบื้องหลัง การ ทำงาน หลังจากได้ตัวเลขมา ด้วยคำถาม : คือ เราทำอะไรที่ทำให้ลูกค้าหนีจาก เราไป อะไรบ้างที่ลูกค้าทำต่อไปอีกและร้องเรียน พร้อมสนับสนุนลูกค้ารายอื่นให้หนีไปด้วย มีวิธีการใดที่ สามารถบริหาร ความสัมพันธ์ ลูกค้า ของเรา เพื่อให้ แน่ใจว่าเรื่องราวแบบนี้จะ ไม่ เกิดขึ้นอีกได้ หรือไม่ ไม่ มี ตัว เลข มหัศจรรย์   ทุกสิ่ง ยอมรับได้ในเรื่องความ แตกต่าง รูปแบบ ธุรกิจประกอบการ และ ขึ้นอยู่ กับ บริษัท สามารถ รับมือ กับ ลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว   และ มีประสิทธิภาพ อย่างไร และมี ผลกำไร ว่า ใน ระยะ สั้น และ ระยะยาว จากการขาย/บริการลูกค้า อย่าขยาดหรือมีความทรงจำเรื่องปัญหาเหล่านี้ เพราะบ่อยครั้ง การที่ลูกค้าให้ผลตอบแทนที่ไม่คุ้มค่าคุ้มราคา...

ความสัมพันธ์ กับเจ้านาย เป็น กุญแจ สู่ ความสุข ใน การ ทำงาน   ถ้า บังเอิญคุณทำให้ เจ้านาย คุณ โกรธ   อย่า พยายาม จะหลีกเลี่ยง/ไม่อยากเจอกับ เธอ เริ่มต้นและแก้ไขปัญหา ตาม วิธีการ อย่า ถอย   กระตุ้นตนเองอย่าหลีกเลี่ยงหลบหลีก เจ้านาย อย่า ปัด ความขัดแย้งไว้ ภายใต้ พรม เท่านั้น เรื่องแบบนี้ยิ่งจะ สร้าง ความตึงเครียด   เมื่อ คุณ รู้สึก สงบสติอารมณ์  และมีเหตุมีผล ให้ไปพบเจ้านายเพื่อสะสางปัญหา เริ่มต้นด้วย ข้อมูล แทนการพูดซุบซิบนินทา ให้ พูดคุยเหตุการณ์/ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น กับเพื่อนที่ไว้ใจได้ หรือ เพื่อนร่วมงาน จะ ได้รับ มุมมองใหม่ ๆ ลอง ทดสอบ สิ่ง ที่ คุณ ต้อง การ พูด   และให้ เพื่อน ชี้แนะเรื่องเกี่ยวกับน้ำเสียงที่พูดว่า มีลักษณะปกป้องตนเองหรือไม่จริงใจกับการพูด รับว่าเป็นความผิด ของตนเองและแนวทางแก้ไข แม้ว่าเรื่องราว ทั้งหมดไม่ใช่ความผิดพลาด บกพร่องของคุณ แต่ เจ้านาย จะ ชื่นชอบ คุณ  ถ้า มี ความรับผิดชอบ ในเรื่องราวเหล่านั้น และมีความตั้งใจ พยายาม ที่ จะ แก้ไขปัญหาเหล่านั้น จำไว้ว่า เจ้านายคุณมีเรื่องราว ที่ต้องทำ/ต้องคิดมา...

เมื่อ มา ถึงตอนวางแผน กลยุทธ์   บริษัท ส่วนใหญ่มักทำสามเรื่องที่ไร้ ประโยชน์   แบบฝึกหัด เหล่านี้ อาจ จะ คุ้นเคย และมักจะ แข่งกันต่ออายุ    แต่คุณไม่ควรทำเลย รอ จนสิ้นปีจึงจะ ทบทวน กลยุทธ์ ประจำปี แต่คู่แข่ง ไม่ รอจนสิ้น ปีก่อน ลูกค้าก็ ไม่ รอเรื่องการเปลี่ยนใจ/ความพึงพอใจ และ เทคโนโลยี ใหม่ก็ไม่รอที่จะเปลี่ยนเกมการตลาด ตรวจสอบและมองดู ตลาด อย่างต่อเนื่อง   และ ให้ เลือก กลยุทธ์ ที่ สอดคล้อง กับตลาด ใส่  SWOT ร่วมกับ การวิ เคราะห์ก่อนเริ่ม กระบวน การ   ไม่ มีอะไรเลยใน สิ่งเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ จุด แข็งแรง   จุดอ่อน   โอกาส   หรือภัย คุกคาม   จุดแข็งเป็น มี เพียง ความแข็งแรง ใน บริบท เฉพาะขององค์กร แทนที่ จะ พยายาม วิเคราะห์เรื่อง เหล่านี้ ล่วงหน้า ให้คิดให้ออกเสียก่อนว่าจะต้องการวางกลยุทธ์อย่างไร และวิธีการที่จะมีชัยชนะด้วยกลยุทธ์ วิตกกังวล เกี่ยวกับการประกาศภารกิจที่ สมบูรณ์แบบในตอนนี้ คุณยัง ไม่สามารถประกาศความสำเร็จสุดท้าย จนกว่าจะ เลือกวิธี ที่ จะ เล่น(ใช้กลยุทธ์) และ วิธี ที่ จะ ชนะด้วยกลยุทธ...

คนทำงานต้องการผู้บังคับบัญชาที่ใจดี ที่ให้กำลังใจพร้อมแนวคิดใหม่ ๆ และให้ความสนใจดูแลลูกน้อง ไม่มีใครปฏิเสธเจ้านายแบบนี้ ยกเว้นแต่เจ้านายที่ใจดีเกินไป มักถอดใจหลีกเลี่ยงจากความขัดแย้ง หลีกเลี่ยงการแบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบ และยินยอมจนง่ายเกินไป ผู้จัดการที่ไม่ชื่นชอบความขัดแย้ง สามารถทำร้ายประสิทธิภาพการทำงาน ของตัวคุณและลูกน้องคนอื่น ๆ ได้ เพื่อบรรเทาความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น กำหนดประเด็นปัญหาโดยตรง ทำให้ชัดเจนในสิ่งที่ต้องการ และมีความเป็นรูปธรรม แสดงความกังวลถ้าไม่มีทรัพยากรที่จำเป็น โดยขอจากคนวงในถ้าเจ้านายคุณส่งเรื่องต่อ ทำเรื่องให้ง่ายเข้าสำหรับเจ้านายที่จะให้ข้อเสนอแนะ ทำเรื่องค่าใช้จ่ายที่ชัดเจน ช่วยให้เจ้านายเข้าใจถึง ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น จากพฤติกรรมของเขาเอง ทำให้เห็นข้อเสียที่เห็นได้ชัด เพื่อที่เขาจะตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลง ชี้ชัดไปที่หลักฐานโดยตรง เช่น การที่สมาชิกในทีมไม่ยอมร่วมมือ ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของคุณ คุณอาจต้องก้าวไปก่อนเจ้านาย และใช้เครือข่ายเพื่อขอรับข้อเสนอแนะ หรือทรัพยากรด้านต่าง ๆ แต่ไม่ใช่การแอบ ๆ ทำ ควรทำให้เจ้านายมีส่วนร่ว...

ย่นเวลากับคำถามก่อนการบันทึกหลัง จบ การ นำเสนอ เรื่องราวที่ เพิ่ม ความเสี่ยงที่ต้องเผชิญหน้า กับคำว่า " ใช่แต่ไม่หนักแน่น " มักจะ เกิดขึ้น เมื่อ ผู้บริหารมีอาการตื่นเต้น เกี่ยวกับ กลยุทธ์   ต่างผงก หัว ของพวกเขาเหมือน ดั่งว่า สนับสนุน   การจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์แบบนี้(แผนการสนับสนุนโครงการ) ด้วยการทำให้ ทรัพยากรที่จำเป็นต้องใช้ชัดเจน ภายใน 10 นาที แรก ของ การ ประชุม   ให้ระบุ เฉพาะเจาะจง พร้อมกับ ตรรกะในการขออนุม้ติ และ รายละเอียดตัวเลขที่ชี้วัด ที่ ผู้นำ สามารถ ตรวจสอบ ได้ว่าคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ สิ้นสุด การ ประชุม ให้ทำซ้ำอีกครั้งเกี่ยวกับ ทรัพยากรที่ต้องการ ถ้า ได้รับอนุม้ติ/ ข้อตกลงทาง วาจา   ให้ส่งบท สรุปเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียเกิดความมั่นใจ เจตนาต้องชัดเจน สอดคล้องกับ คำอธิบาย การอนุม้ติตาม ข้อตกลง อย่างเป็นทาง การ สามารถสร้างความ แน่ใจได้ ว่า  ได้รับ ทรัพยากร ที่ ต้อง การ เมื่อ จำเป็น ต้องมี/ใช้ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review Management Tip of the Day, October 10, 2013 Avoid the “Soft Yes" Savi...

เมื่อสร้างกลยุทธ์ผู้นำส่วนมากมักจะหวังผลสูงเกินไป ทำให้มีผล คือ เลือกกลยุทธ์ที่อ่อนแอและล้มเหลวในที่สุด นี่คือ สามข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีการหลีกเลี่ยง เลือกผิดพลาด ความพยายามที่จะให้ทุกสิ่งทุกอย่าง ให้กับลูกค้าทุกคนทุกประเภท ไม่ใช่กลยุทธ์ที่นำไปสู่ชัยชนะ ให้เลือกส่วนที่เฉพาะเจาะจง/เด่นชัด ให้กับลูกค้าที่กำหนดไว้โดยเฉพาะ ที่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดได้ เปลี่ยนแปลงสนามแข่งขัน ลูกค้าที่ได้มาจากตลาดใหม่ เพียงแค่เพิ่มความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น ถ้าไม่สามารถพึ่งพาสภาพแวดล้อมปัจจุบันได้ ยังไม่จำเป็นเข้าไปแข่งขันในตลาดที่แตกต่างนี้ การยอมรับทางเลือกที่มีอยู่โดยไม่เปลี่ยนแปลง ทุกบริษัทมักจะมีทางเลือกในการทำการตลาด/อยู่ในตลาด แต่อย่าใช้เรื่องนี้เป็นข้อแก้ตัวสำหรับการทำงานแบบปานกลาง การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้เพียงชั่วข้ามคืน แต่สามารถปรับเปลี่ยนบทเรียนด้วยการให้ความสำคัญและการอุทิศตน เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, September 05, 2013 Avoid These Strategy-Making Pitfalls When creating strategy, far too many leaders giv...

อุปกรณ์ การนำเสนอ อาจมีแนวโน้มเกิดอาการผิดปกติ ในช่วงระหว่างการพูดได้ เช่น  ไมโครโฟนไม่ทำงาน หรือภาพนิ่งไม่ปรากฎขึ้นบนหน้าจอ ข้อบกพร่องเหล่านี้ เกิดขึ้นได้ แม้กับคน ที่เข้าใจเทคโนโลยีเป็นอย่างดี ใน ครั้งต่อไป ควรเตรียมการให้พร้อม ในงานนำเสนอครั้งสำคัญ   ให้ทำสามเรีืองต่อไปนี้่ื่ เพื่อทำให้งานนำเสนอเป็นไปอย่างราบรื่น.- ทำความรู้จักคนคุมแสงสีเสียง รู้จัก เรียนรู้ ชื่อเขา ปฏิบัติต่อเขาเป็นอย่างดี และไว้วางใจคำแนะนำของเขา เขายินดีจะ ทำงานให้เป็นพิเศษ ให้ สำหรับคนที่เขาชอบ ทดสอบ อุปกรณ์ทั้งหมด ทดสอบระยะฉายภาพด้วยภาพเปล่า การใช้อุปกรณ์ชี้/เลื่อนภาพ และ อุปกรณ์เกี่ยวกับเสียง ให้แน่ใจว่าทั้งหมดทำงานได้เป็นอย่างดี     อุปกรณ์สำรอง หากอุปกรณ์ เทคโนโลยี ที่มีความสำคัญกับการนำเสนอ ให้นำอุปกรณ์ของตนเอง ไปใช้งานถ้าเป็นไปได้ รวมทั้งอุปกรณ์อื่น ๆ เช่น สายเคเบิล อุปกรณ์ หรือเครื่องมืออื่น ๆ เพิ่มเติมเท่าที่ต้องการ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, FEBRUARY 7, 2013 Avoid Technology Glitches at Your Next Presentation Equipment tends to malfu...

ธุรกิจทั่วโลกอัดฉีดเิงินกว่า 2,000,000,000,000 สองล้านล้านเหรียญสหรัฐต่อปีให้กับ IT และหลายหน่วยงานมีการใช้จ่ายมากเกินไป หากกลัวว่ากำลังลงทุนใน IT เกินไป ลองใช้เคล็ดลับสามอย่างต่อไปนี้.- ผู้ตามไม่ใช่ผู้นำ ไม่จำเป็นต้องเป็นคนแรกที่ออกจากประตู(ลงทุน) หน่วงเวลาการลงทุนเพื่อประหยัดเงิน และรอมาตรฐานและผลปฏิบัติที่ดีที่สุดก่อน ให้คู่แข่งที่ใจร้อนแบกรับค่าใช้จ่ายในการทดลองไปก่อน เน้นที่ความเสี่ยง ไม่ใช่ที่โอกาส อย่าปรับใช้งาน IT ในรูปแบบใหม่ แตกต่างจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ให้การใช้จ่ายมุ่งไปให้กับการหยุดชะงัก เช่น สัญญาณขาดหายและการละเลยความปลอดภัย จ่ายให้น้อยลง ประเมินผลตอบแทนที่คาดหวังจากการลงทุน IT สิ่งที่จำเป็นต้องใช้จ่าย เปรียบเทียบอย่างรอบคอบ กับสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องจ่าย กำจัดสิ่งสูญเสีย เช่น การอัพเกรดคอมพิวเตอร์บ่อย ๆ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, AUGUST 4, 2011 Avoid Overinvesting in IT Businesses worldwide pump $2 trillion a year into IT — and many of them are spending too much. If you fear you're overinvesting, try these three tips: Follow, ...

เครือข่ายออนไลน์ไม่ได้เกิดมาอย่างเท่าเทีียมกัน โดยข้อเท็จจริงแล้ว พัฒนาการของเครือข่ายออนไลน์ ยังสามารถทำให้อาชีพการงานเสียหายได้ มากกว่าการเกื้อหนุนอาชีพการงานเสียอีก นี่คือ คุณสมบัติของเครือข่ายออนไลน์ที่ควรหลีกเลี่ยงคือ.- ผู้นำอคติ อย่าพึ่งพาที่ปรึกษาที่มีความชอบพอคล้ายกับตัวคุณเอง เพราะผู้นำเหล่านี้มีแต่เสริมสร้างอคติมากขึ้น ให้มองหาบุคคลที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกันหรือค่านิยมไม่เหมือนกัน และขอคำแนะนำเพื่อจะได้ข้อมูลตัดสินใจเพิ่มเติม เครือข่ายออนไลน์แบบฉาบฉวย ความผิดพลาดอย่างหนึ่งของเครือข่ายออนไลน์ คือ การมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันในระดับผิวเผิน การที่มีเพื่อนจำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ในเครือข่ายออนไลน์ (facebook, google+) ไม่ได้หมายความว่า มากกว่าจะดีกว่า ให้แน่ใจว่ามีเพื่อนทางเครือข่ายออนไลน์ มีความสัมพันธ์เชิงลึกมากกว่าจะดีกว่า อย่าเปลี่ยนสี(เหมือนกิ้งก่า) อย่าเปลี่ยนความสนใจ ค่านิยม และบุคลิกภาพ เพื่อให้สอดคล้องตรงกับ บรรดาบุคคลที่ติดต่อทางออนไลน์ด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว จะกลายเป็นการตัดขาดความสัมพันธ์ มากว่าการเชื่อมต่อความสัมพันธ์ เหมือนกับสมัยเมื่อเริ่มต้นติดต่อกันใหม่ ๆ ให้ซื...

เรายกย่อง/สรรเสริญความร่วมมือกัน ในการปรับปรุงการแก้ปัญหา การเพิ่ม/ขยายความคิดสร้างสรรค์ และกระตุ้นเตือนซึ่งกันและกัน ในการสร้างสรรค์นวัตกรรม การกระทำที่ถูกต้อง ก็จะให้ผลประโยชน์ทั้งหมดร่วมกัน แต่ยังเป็นสิ่งที่น่ากังวล นี่คือสามข้อเท็จจริง ที่คุณต้องยอมรับ และเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกัน ก่อนที่จะสามารถทำงานได้ดังนี้: การไม่รู้คำตอบล่วงหน้า ไม่มีจุดชี้ชัดในการทำงานร่วมกัน เกี่ยวกับปัญหาที่สลับซับซ้อน เว้นเสียแต่ว่า ถ้าคุณรู้วิธีการที่จะแก้ไขปัญหานี้ ต้องยอมรับที่จะพอใจกับความคลุมเครือไม่ชัดเจน และยอมรับว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ บทบาทที่ไม่ชัดเจน ความรับผิดชอบมักจะเปลี่ยนแปลงได้ง่าย ต้องพร้อมสำหรับบทบาทที่คุณมีส่วนร่วม มักมีการเปลี่ยนแปลง ตามขั้นตอนของการทำงาน และตามแต่ละภาระกิจ ต้องสู้ ถ้าคุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งก็จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น รู้จักวิธีการอภิปราย การแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกันกับทางเลือกหลายด้าน หมายความว่า มีวิธีการในการยืนยันผลสำเร็จ/ประสิทธิผล เรียบเรียงจาก Harvard Business Review Management Tip of the Day, FEBRUARY 29, 2012 Get Comfortable with Collaboration...