rawee

แนวความคิด ใหม่ คือ เป็นเชื้อเพลิงเสริมเติมพลังให้กับ ความสามารถที่ หลากหลาย   ทักษะ   และ ลักษณะงานร่วมกัน ถ้า คุณ ต้อง การ เพิ่ม ศักยภาพ ความคิดสร้างสรรค์ ของ ทีมงาน ให้ พัฒนา ความหลากหลาย ของ ทักษะ ของทีมงาน นี่คือ วิธี การ เริ่ม ต้นบางอย่าง : สร้าง ความเชี่ยวชาญ ส่ง ทีมงานไปร่วมการประชุมวิชาชีพ หรือ จัด ฝึก อบรม เพื่อ ช่วยเสริม ทักษะ ใหม่ พาไป ทัศนศึกษา   พาไปเยี่ยมชมพื้นที่จริง/ที่ทำงาน ของ ลูกค้า หรือ แม้กระทั่ง คู่แข่ง   หรือสังเกตการทำงานที่ดี ใน อุตสาหกรรมที่แตกต่างไปเลย ตัว อย่าง   สายการ บินคาด หวังว่า จะ ปรับปรุง การ บริการ ลูกค้า อาจไปเยี่ยม ชมการ จำหน่าย เสื้อผ้า ที่ รู้จักกันดีว่ามี ส ความ เป็นเลิศ ใน พื้นที่แห่งนี้ จัด กิจกรรม สร้างสรรค์   นำคนนอกมาพูดภายในองค์การ เพื่อ ให้มีการพูดคุยสนทนา หรือการ ประชุมเชิงปฏิบัติ การ แสวงหา ทรัพยากร เพิ่มเติม   รวบรวม ทีมงานเพื่อถกเถียงอภิปราย หลังจากการดูเรื่องราวใน TED talk หรือก่อตั้งฟอรั่มคลับนักอ่านภายใน เพื่อแนะนำ หารือเกี่ยวกับ หนังสือ และ บทความต่าง ๆ ที่ น่า...

เมื่อถูก กดดันด้วย เวลา   คนเรามักจะได้รับคำแนะนำว่า  จัดลำดับความสำคัญ "Prioritize " เพื่อ ที่ จะ แก้ไข ปัญหา แต่ การจัดระดับความสำคัญ มักจะมีผล สำเร็จ ค่อนข้าง น้อย เพราะ ทุกสิ่งทุกอย่าง และ ทุกคน   ต่างให้คุณค่ากับ เวลา และ ความตั้งใจทำงาน ของเรา แต่สิ่งที่ได้คือรายการที่สำคัญน้อยมาก ในภายหลัง     และสิ่งที่ตามมาในภายหลังจะ ไม่มีวันมาถึงเลย เพราะจะตามมาด้วยการเก็บรายละเอียดอย่างไม่สิ้นสุด เรื่องสำคัญ คือ การ รับรู้ ว่าเรื่องใดที่มี ระดับความสำคัญที่ จำ เป็น เรื่อง สำคัญ ที่ระบุได้มีการคัดแยกเรื่องพื้นฐานที่สำคัญออกมาแล้ว แล้วจัดการ ละเว้น รายการ ที่มี ความสำคัญ ลดลง เรื่องที่มี ขีดจำกัด ความสามารถในการทำบาง อย่าง ตัดสินใจหา จุด ตัด/จุดสมดุล ของงาน  แล้วกัดติดกับงาน ไม่จำเป็นต้องสนใจรายการงานที่จะต้องทำทุกงาน หรือเรื่องงานใน กล่องข้อความเรื่องงาน ทั้งหมด รับรู้เฉพาะเรื่องราว ข้อความสำคัญที่ แท้จริง สำคัญ และรายการสำคัญที่ต้องทำมาก ที่สุด   มั่นใจที่จะปฎิเสธในบางเรื่องบางงาน การพูดว่า ไม่ เป็นเรื่องยาก แต่ มันเป็น วิธี เดียว ที่ จะ ...

การติดต่อกับ บริษัท เคเบิล เต็มไปด้วยเรื่องราวที่น่าหวาดกลัว ลอง คำนึงถึงคลิปวิดีโอ นี้ แปดนาที หลังจากที่มีเสียงสนทนา ระหว่าง ลูกค้ากับ พนักงาน  call center Comcast   นี่คือบทสนาท สั้น ๆ  ลูกค้าบอก ยกเลิก บริการ ของ Comcast แต่ ปฏิเสธ ที่ จะ ให้ เหตุผล ในการยกเลิกการใช้บริการ พนักงาน  call center  Comcast   มีแรงจูงใจที่จะเก็บรักษาลูกค้าไว้ ด้วยการโน้มน้าวชักจูงครั้งแล้วครั้งเล่า กลายเป็นเรื่องการต่อสู้ที่ไร้สาระ เรื่องนี้ ไม่ ใช่ ข้อบกพร่อง ของพนักงาน แต่เป็น ข้อบกพร่อง ของ Comcast เรื่องต้องรักษาลูกค้าไว้ แทนการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วย การ ทำเช่น นั้น บริษัทยักษ์ใหญ่พิจารณาแล้ว ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นลำดับที่ 2 แต่ให้ความสำคัญลำดับแรก กับ  พนักงาน  call center  ที่รักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ The Daily Idea from Harvard Business Review July 22, 2014 Cable Companies Use the Wrong Customer Service Metrics Calling a cable company fills most of us with dread. Look no further than this eight-min...

ด้วยประสิทธิภาพและความสามารถที่โดดเด่น ของ Application (Apps Note) ในระบบดิจิตอล ทำให้สามารถค้นหา (จดจำ) บันทึกสำคัญ ๆ เรื่องการสนทนา การประชุมต่าง ๆ เรื่องที่ดียิ่งกว่านั้น การจัดระเบียบบันทึกย่อจะช่วยการทำงาน ให้มุ่งเน้นลำดับความสำคัญของงาน และขับเคลื่อนแรงกายแรงใจไปกับงานที่สำคัญที่สุด ใน Evernote ( OneNote, Springpad, SimpleNote และ Apps ที่เป็นที่นิยม) สร้างสมุดบันทึกที่ใช้งานได้อย่างกว้างขวางมากที่สุด ขณะเดียวกันเป็ฯการสะท้อนให้เห็นชัดถึงโครงการ ที่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงและมีความรับผิดชอบมาก แทนการสร้างบัญชีประเภท  " บัญชี XYZ " ตัวอย่างเช่น ใช้ " อุตสาหกรรมที่สำคัญ " หรือ " อนาคตทางฝั่งตะวันตก " Evernote จะจัดเรียงบันทึกเรื่องต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เรียงตามตัวอักษร แต่บันทึกที่ขึ้นต้นด้วย เครื่องหมายวรรคตอน หรือสัญลักษณ์ เช่น (" ! ManagementTips ") จะปรากฏขึ้นที่ รายการแรกสุดในการค้นหา/เรียงลำดับ ให้ใช้หลักการนี้เพื่อประโยชน์ในการทำงาน ตั้งชื่อบันทึกย่อเพื่อให้จัดลำดับความสำคัญ โครงการที่สำคัญ ชื่อโครงการต่าง ๆ ความรับผ...

โครงการขนาดใหญ่ที่มีระยะเวลาเยิ่นเย้อ หรือไม่มีกำหนดวันเส้นตาย (หรือไม่ระบุวันเวลาถึงกำหนดให้ชัดเจน) มักจะทำให้ทำให้ต้องวิตกกังวลได้มากที่สุด เพราะอาจจะทำให้ต้องทำให้แล้วเสร็จในนาทีสุดท้าย หรือเป็นโครงการที่ได้ระุบุในรายชื่อที่ต้องทำให้แล้วเสร็จ ทำให้ต้องทนทุกข์ทรมานจิตใจเป็นเวลากว่าหลายเดือน นี่คือ วิธีที่จะทำให้โครงการก้าวหน้าได้ จัดลำดับความสำคัญ หากมีเป้าหมายที่สำคัญมากเกินไปหลายอย่าง จะทำให้ไม่เดินหน้าสู่โครงการใหญ่เพียงโครงการเดียว เฉือนโครงการ/กิจกรรมต่าง ๆ ออกบ้าง จนกว่าจะเหลือเพียงห้ารายการหลัก ก่อนจะระบุให้โครงการระยะยาว อยู่ในหนึ่งของรายการทั้งห้านั้น พิจารณาให้รอบคอบกับสิ่งที่ต้องการ มันเป็นเรื่องยากที่จะเริ่มต้น โดยไม่มีเครื่องมือเครื่อใช้ที่จำเป็น ข้อมูล, ทักษะในการทำงาน และการสนับสนุน แบ่งโครงการออกเป็นโครงการย่อย ๆ จัดกลุ่มงานย่อยเพื่อการจัดการให้เป็นชิ้นเป็นอัน และให้แน่ใจว่าเรียนรู้ในการจัดการเรื่องแรก กำหนดเส้นตายสำหรับโครงการย่อยลำดับแรก ไว้ในปฏิทินการทำงาน เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, OCTOBER 16,...

มันดีอยู่แล้ว ถ้าการตัดสินใจต่าง ๆ จะถูกต้องตรงไปตรงมา  แต่ การขับเคลื่อน/ผลักดันให้เกิดความชัดเจนขึ้นมา อาจหันเหออกจากความตั้งใจที่แท้จริง จากเรื่องที่ได้จัดลำดับความสำคัญไว้แล้ว   บางครั้งน่าจะ เป็นประโยชน์ที่จะทำให้คลุมเครือ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะจัดลำดับ โครงการการ ตามระเบียบที่เฉพาะเจาะจงเป็นลำดับแรก ให้กำหนดแบบก ว้าง ๆ เช่น  "ต้อง ทำ" "ควรทำ " และ "น่าจะ ดี" แทนการกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจงให้กับ โครงการ แต่แยกแยะให้ลูกน้องถึงความจำเป็นที่จะต้องเสร็จงาน   "ตอนนี้ " " เร็ว ๆ นี้" หรือ " ในอนาคต"  วิธีการนี้ แทนที่สุ่มหาโครงการที่แต กต่างกัน จะรวบเอาโครงการที่คล้าย/ใกล้เคียงกัน มีความสำคัญเหมือนกันเข้าร่วมกันได้ วิธีการแบบง่าย ๆ นี้ จะช่วย เข้าใจถึง ความเร่ิงด่วนของการเริ่มงานในโครงการ ที่แตกต่างกันได้อย่างแท้จริง เมื่อเทียบกับ กลยุทธ์โดยรวมทั้งหมด กับแต่ละกลยุทธ์ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, OCTOBER 9, 2012 Imprecision Can Aid Decision-Making It would be nice if de...

การตัดสินใจเรื่องที่สำคัญที่สุด ใน ทางธุรกิจ จำเป็นต้องมี การแลกเปลี่ยนและต่อรองซึ่งกันและกัน การได้มาซึ่งสิ่งหนึ่ง ก็ต้องเสียไปอีกสิ่งหนึ่ง ในคราวต่อไป ถ้า จำต้องตัดสินใจ แยกแยะ ในการจัดลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกันเอง ให้ลองทำสามอย่างต่อไปนี้.-   จำกัด ขอบเขต/เพดาน สร้าง ตัวเลือกทั้ง ใน และนอกตาราง(สูงสุด/ต่ำสุด) กรองทางเลือกทั้งหมด ด้วยคำถามในใจว่า " สิ่งที่เราไม่เต็มใจที่จะทำอย่างยิ่งคืออะไร ? "  มีเงื่อนเวลาเพื่อชัยชนะ ขอแลกเปลี่ยนใน สิ่งที่หวังผลกำไร ในระยะยาว มากกว่าหวังผล กำไรระยะสั้นที่เห็นเป็นรูปธรรมตอนนี้ - และ ในทำนองกลับกัน หยั่งเสียง ที่สนับสนุน   คาดการ ที่ผู้คนที่จะสนับสนุน ความคิดดังกล่าว และผู้ที่จะต่อต้านความคิดนี้ สอบถาม คนที่สนับสนุน ที่ขาดพวกเขาไม่ได้เลย และคนที่ร่วมหัวจมท้ายกับเรื่องจำเป็นยิ่งยวดในครั้งนี้ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day,SEPTEMBER 4, 2012 Make a Critical Trade-Off Most important business decisions require compromise: To do one thing, you have to give up another. Next time...

บรรทัดฐานของงานทุกวันนี้คือ งานมากเกินไปและถูกครอบงำมากไป ผู้นำส่วนมากรู้สึกว่า ลำดับความสำคัญของงานหลายเรื่อง มีความขัดแย้งซึ่งกันและกัน แต่งานวิจัยได้แสดงให้เห็นว่า สิ่งที่ผู้บริหารเหล่านี้ทำมากขึ้น แต่บริษัทกับได้รับประโยชน์น้อยลง ในความเป็นจริง บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง จะมีผู้นำที่เน้นความคิดริเริ่ม ไปที่เรื่องที่มีความสำคัญสูงสุด ไม่ใช่ทำทุกอย่างภายใต้ดวงอาทิตย์ หยุดถาม: จะหาโอกาสมากขึ้น ? แต่ใช้: จะมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่ จะช่วยให้บริษัททำได้ดีกว่าเดิมอย่างไร ? ให้ทราบในเรื่องที่มีศักยภาพ/ความเชี่ยวชาญ ที่ทำได้ดีสุดมากกว่าที่บริษัทอื่น ๆ ไม่มี และมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สามารถประสบความสำเร็จ เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ ในเรื่องที่ดูเหมือนน่าสนใจและมีกำไรงาม แต่ไม่เปิดโอกาสให้ได้รับชัยชนะที่แท้จริง JUNE 30, 2011 Stop Chasing Too Many Priorities Overloaded and overwhelmed is the norm these days. Most leaders feel they have too many conflicting priorities. But research has shown that the more these executives have to do, the less their company earns. In fact, high-performing companies have lea...

แน่ใจแล้วหรือว่าใช้เวลาอย่างเหมาะสม คนส่วนมากคาดการณ์เองว่า ได้ใช้เวลาไปหลายชั่วโมง กับการทำงานตามแผนกลยุทธ์ มากกว่าการทำงานประจำวัน ลองย้อนกลับไปดูปฏิทินเดือนก่อน ระบุเวลาจริงที่ใช้ในแผนกลยุทธ์ จัดตามลำดับความสำคัญ เวลาเพียงพอหรือไม่ ? น่าจะน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้ นี่เป็นเพราะว่า คนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะทำงานที่เร่งด่วน มากกว่าทำงานที่่มีความหมายสำคัญกว่า ให้พิจารณาระบุห้าลำดับงานที่สำคัญในปีนี้ ในแต่ละเดือนต้องมั่นใจว่าได้ใช้เวลา อย่างเพียงพอสำหรับงานที่สำคัญเหล่านั้น ถ้าไม่เป็นไปตามนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะยกเลิกงานประชุมบางเรื่อง เพื่อใช้เวลากับเรื่องที่เป็นสาระสำคัญ เรียบเรียงจาก Harvard Business Review, Management Tip of the Day, MARCH 15, 2012 Make Time to Prioritize Do you truly understand how you spend your time? Most people assume they dedicate more hours to strategic work than they actually do. Look back on the past month in your calendar. Add up the time you spent on your strategic priorities. Was it enough? It's likely less than you thought. That's because most people t...