rawee

ย้อนหลังกลับไปใน ปี 2005 ผู้บริหาร หนังสือพิมพ์หลายแห่ง ไม่ได้วิตกกังวลเกี่ยวกับข่าวสารในอินเทอร์เน็ต งบดุล ของบริษัทยังมั่นคง  งบการเงินยังดูดีมีกำไร และรายได้จากโฆษณาที่เพิ่มขึ้น ทุกอย่างดูดีไปหมด จนกระทั่งเรื่องฝันร้ายก็มาถึงในที่สุด สิ่งเดียวกันที่เกิดขึ้นกับ Kodak กับ Blockbuster " ความสำเร็จ" บนกระดาษ(รายงาน บัญชีการเงิน) ทำให้บริษัทเกิดความผิดพลาด ในการปกป้อง/รักษาตลาดกับลูกค้าไว้ บริษัทล้มเหลวในการคาดการณ์ การเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นมา ก่อนที่จะสายเกินไปยากเกินแก้ไขแล้ว เพราะ บริษัทขาด การมองการณ์ไกล ที่ควรจะเป็นหน้าที่หลักในการเตือนใจ สำหรับทุกบริษัท ใน ทุกอุตสาหกรรม ถ้ามีคน มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ใช้สะดวกและง่ายขึ้น และราคาไม่แพงกว่าสินค้าที่ขายในปัจจุบัน ยิ่งมีโอกาสที่ดีที่จะ ส่งผลกระทบต่อ ธุรกิจบริษัทเดิม รายได้ ที่เพิ่มขึ้นของบริษัทคือ คำ สาป (เพราะคู่แข่งต่างจ้องมองจะเข้ามาในตลาดนี้เช่นกัน) เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review, January 31, 2014 Revenues Can Make Companies Blind To Disruption Back in...

ในการเจรจาตอบโต้ เมื่อเราตกเป็นฝ่ายตั้งรับ   ยิ่งทำให้ เราลำบากยิ่งขึ้น ในการพูดกับคู่สนทนาของเรา ให้ได้ยินสิ่งที่เรากำลังพูด และคนเรามักจะก่อให้เกิดอาการ ที่บุคคลอื่นตกเป็นฝ่ายตั้งรับด้วยเช่นกัน หลังจากที่ มีคนพูดอะไรบางอย่างออกมา ที่ทำให้เราต้องตกเป็นฝ่ายตั้งรับ สามขั้นตอนเหล่านี้จะสามารถ นำเราไปสู่​​ความร่วมมือ และ อยู่ไกลห่าง จาก การระเบิดอารมณ์เข้าใส่ หายใจลึก ๆ   คิดถึง สิ่งแรกที่ ต้องการที่จะ พูด หรือจะทำและจะไม่ทำอย่างนั้น  สัญชาตญาณแรก ของคนเรา จะต้องปกป้องตนเองก่อน จากสิ่งที่เห็นว่าเป็นการวิจารณ์ การดูถูกดูแคลน หรือคอยจับผิด หายใจ อีกครั้ง เรื่องที่สองที่ ต้องการที่จะ พูด หรือทำการตอบโต้/แก้แค้น มีแต่ จะกลายเป็นเรื่องบานปลาย อย่า ทำ อย่างใดอย่างหนึ่งเช่นนั้นเลย มุ่งเน้นไปที่ การแก้ปัญหา   เรื่อง ที่สามที่คิดในเรื่องที่ต้องการจะพูด หรือจะทำแล้วทำอย่างนั้นตามที่คิด เมื่อ ผ่านพ้นการตั้งรับและการ ตอบโต้แล้ว ย่อมเป็นโอกาสที่ดีในการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหา เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day: Before You Get Defensive, Take a ...

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับโดดเด่นต้องมีแรงจูงใจ การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานแนวหน้า เพื่อมีส่วนร่วมกับทีมงานสร้างประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นให้พนักงานสร้างเสริมวิธีการทำให้ ประสบการณ์ของลูกค้ายอมรับได้อย่างเต็มอกเต็มใจ จ้างคนที่มีทัศนคติ ไม่ใช่ความถนัด แล้วเสริมสร้างทัศนคติที่ดี การที่จะได้รับบริการที่เป็นมิตรให้จ้างคนที่เป็นมิตร การรับสมัครพนักงานส่วนหน้า ที่ให้บริการเหมือนการทำงานตามปกติ ให้ดำเนินการสัมภาษณ์พนักงานเป็นกลุ่ม การมองเห็นว่าผู้สมัครคนใดมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ จะช่วยในการประเมินการสื่อสารและทักษะได้ เน้นไปที่วัตถุจุดประสงค์ไม่ใช่กฎระเบียบ กฎระเบียบมีความจำเป็น แต่ก็เป็นตัวเหนี่ยวรั้งในเวลาเดียวกัน กระตุ้นให้พนักงานเรื่องการให้ความหมายกับการทำงาน ด้วยการระบุชี้ชัดถึงวัตถุประสงค์ของบริษัท ด้วยคำอธิบายสั้น ๆ เรื่องของประสบการณ์ของลูกค้า ที่บริษัทตั้งใจที่สะท้อนให้ถึงในระดับอารมณ์ เมื่อบริษัทตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน และมอบความไว้วางใจให้พนักงาน ผลงานคนของพนักงานที่เกิดขึ้นมา พนักงานจะรู้สึกว่ามีคุณค่าและทำให้ดียิ่งขึ้น และพนักงานจะไปได้สวยไปได...

บริษัทจำนวนมากกลัว "ผลลัพธ์/ผลกระทบที่ตามมา" ของการเพิ่มขึ้นค่าแรงขั้นต่ำภาคกฎหมายบังคับ การสูญเสียกำไร ราคาสินค้า/บริการปรับขึ้น การลดจำนวนพนักงานบางคนในกลุ่มงานลง แต่สำหรับบริษัทที่พึ่งพาแรงงานค่าจ้างต่ำ เช่น กลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต, ร้านค้าปลีกและร้านค้าสะดวกซื้อ การปรับขึ้นค่าจ้างอาจจะเป็นเรื่องคำอวยพร เหตุผลทำไม? เพราะเป็นการบังคับให้ผู้บริหาร จะต้องหาวิธีการใหม่ในการเพิ่มผลผลิต มีบริษัทแห่งหนึ่งด้วยวิธีการนี้สามารถทำได้ Trader Joe  เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการนี้ คือการลงทุนมากขึ้นกับพนักงานบริษัท แน่นอน ผู้จัดการจะต้องลดค่าใช้จ่ายในด้านอื่น ๆ แต่ถ้าพนักงานของบริษัทได้รับการฝึกฝนที่ดีกว่า มีการเพิ่มขีดความสามารถมากขึ้น และมีแรงจูงใจมากขึ้นกว่าคู่แข่ง พนักงานจะเห็นดีเห็นงามในเรื่องการผลิต - และการขาย เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review,  January 30, 2014 For Employers, a Minimum Wage Increase Could Be a Blessing A lot of companies fear the “consequences” of a mandatory increase to the minimum wage. Profit loss. Price hikes. Head...

ข้อสันนิษฐานทั่วไปคือ แบรนด์สำหรับลูกค้ามีคุณค่าเหนือสิ่งอื่นใด เพราะลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ เรื่องนี้อาจจะเป็นความจริงในอดีตที่ผ่านมา แต่เรื่องนี้ไม่เป็นความจริงอีกต่อไปแล้ว ความสำเร็จของ Roku แบรนด์ที่รู้จักกันน้อยมากได้กลายมาเป็น ผู้เล่นหลักในตลาดกล่องรับสัญญาณสตรีมมิ่ง ทั้งที่เข้าสู่ตลาดสายกว่ารายอื่น ๆ เหตุผลหลักที่ประสบความสำเร็จ และผู้มาใหม่ที่เหนือกว่ารายอื่น ๆ คือปริมาณข้อมูลที่เราทุกคนต้องมี และต้องขจัดทิ้งออกไปบ้าง ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นบนออนไลน์ ความคิดเห็นจากผู้อื่น หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์ เราสามารถที่จะมองไกลออกไปจากเรื่องแบรนด์ เพื่อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review,  January 29, 2014 Customers Don’t Value Brands as Much As They Used To A common assumption is that customers value brand above all else when deciding whether or not to buy a product. This may have been true in the past, but it’s not true anymore. Take the success of Roku. The little...

Google ได้เติบโตอย่างมโหฬารทางเทคโนโลยี ด้วยการมุ่งเน้นที่ข้อมูล, เทคโนโลยีและการโฆษณา แต่การเข้าซื้อกิจการของ Next ผู้ผลิตออกแบบอุปกรณ์ที่ดูดีทันสมัย เช่น เครื่องวัดอุณหภูมิและเครื่องตรวจจับควัน และการเจริญเติบโตของ Android, แว่นตา Google และผลิตภัณฑ์ทางโทรทัศน์ Google ได้สัมผัสกับจุดบกพร่อง(ส้นเท้า Achilles) ในการให้บริการลูกค้า การสนับสนุนเทคโนโลยี การดำเนินการอย่างโผงผางและไม่ถึงรสถึงชาติ จากการที่ Google ขยายสายผลิตภัณฑ์ของตน เรื่องที่จำเป็นต้องทำคือ ทำตาม Apple ที่วางตำแหน่งไว้ที่ ลูกค้าสำคัญเป็นอันดับแรกที่สุด เรียบเรียงจาก The Daily Idea from Harvard Business Review, January 28, 2014 Google Needs to Pay More Attention to Its Customers Google has grown into a tech behemoth by focusing on data, technology, and advertising. But with its recent acquisition of Nest — the maker of sleekly-designed smart devices such as thermostats and smoke detectors — and the growth of its Android, Glass, and TV products, Google has exposed its Achilles’ heel: customer service....

การประชุมสามารถทำให้พ้นมือ (พ้นจากความรับผิดชอบ) ด้วยการจัดการกับคนที่ชอบพูด นอกเรื่องนอกประเด็นหรือพูดซะยืดยาว วิธีการที่ทำให้การประชุมเป็นไปอย่างเคร่งครัด โดยไม่ต้องเป็นผู้ควบคุมงานประชุม หรือทำลายความคิดสร้างสรรค์ผู้เข้าร่วมประชุม เรื่องต้องทำก่อน ทำให้เป้าหมายการประชุมชัดเจน ส่งวาระการประชุมล่วงหน้า และให้พิจารณาถึงเรื่อง/รายการ แจ้งให้ทราบว่าจะไม่มีการพูด หรือมีการอภิปรายกันอีกในที่ประชุม รวมรวมคนที่ชอบทำผิดในเวลาประชุม การประชุมจะรับมือยาก/จัดการประชุม ถ้ามีคนเข้าประชุมมากเกินไปอยู่ในห้อง ถ้ารู้ตัวผู้เข้าประชุมคนใดมีแนวโน้ม ที่มักจะผูกขาดเวลาประชุมไว้แต่คนเดียว ให้พูดคุยกับเขาก่อนเข้าห้องประชุม และขอร้องให้เขาให้ความเห็นให้น้อยที่สุด ในการให้คนอื่น ๆ จะได้ยินได้ฟัง จบการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ หารือสรุปผลเกี่ยวกับการประชุม ในขั้นตอนต่อไป หาผู้รับผิดชอบสำหรับข้อสรุป และเมื่อไร/เวลาใดที่จะทำให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นส่งการติดตามผลทางอีเมล เพื่อให้ทุกคนยังคงจำเรื่องที่ประชุมได้ และยังรับรู้และรับผิดชอบข้อสรุปในที่ประชุม เรียบเรียงจาก Management Tip ...