ลูกค้าเก่าเพิ่มรายรับ

ในการคัดเลือกผู้ขายรถยนต์ได้พิสูจน์ให้เห็นว่า
ความตั้งใจอุทิศตนเองอย่างมากถึงที่สุด
ในการให้บริการและตอบสนองความพึงพอใจลูกค้าครั้งแรก
การสร้างความรอบรู้ให้กับผู้ขายรถยนต์ว่า
ยิ่งปรับปรุงการรักษาลูกค้ารายเก่าไว้ได้
ยิ่งมีค่าคิดเป็นจำนวนเงินมหาศาล

สำหรับผู้ค้ารถยนต์ Lexus
ได้สร้างรูปแบบจำลองทางการเงิน
ที่สามารถใช้คำนวณว่า
จำนวนเงินมากมายเพียงใด
ที่ผู้ค้ารถยนต์แต่ละรายจะได้รับเพิ่มมากขึ้น
จากระดับที่ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อใหม่อีกครั้ง
หรือมารับบริการอย่างเชื่อมั่นกับผู้ค้ารถยนต์

ผู้บริหารรายหนึ่งของ Lexus กล่าวกับผู้เขียนว่า
บริษัทของเราตั้งจุดมุ่งหมายไปที่
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
และการสร้างความสุขให้กับลูกค้า

เรียบเรียงจาก Marketing Manangement ของ Philip Kotler