ลูกค้าเก่าเพิ่มรายรับ

เมื่อราคาขาย Taco Bell ต่อชิ้นต่ำกว่า 1 เหรียญสหรัฐ
บางคนอาจคิดว่า Taco Bell เริ่มห่วงกับการที่ลูกค้าหายไป
อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารของ Taco Bell ได้พิจารณาแล้วพบว่า
ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีมูลค่ามากกว่า 11,000 เหรียญสหรัฐ
โดยการแยกส่วนที่พิจารณาถึง
ประมาณการวงจรชีวิตของลูกค้าที่สร้างมูลค่าเพิ่ม

ผู้จัดการของ Taco Bell หลายสาขา
ต้องทำความเข้าใจกับพนักงาน
ถึงเรื่องมูลค่าเพิ่มในการรักษาลูกค้าเก่า
ให้ได้รับความพึงพอใจไว้เสมอ


เรียบเรียงจาก Marketing Management ของ Philip Kotler