กู้ชื่อเสียงจากข้อผิดพลาด
หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของสื่อสังคมออนไลน์
คือ ข้อความต่าง ๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากได้เร็วขึ้น
แต่ทั้งนี้ยังหมายความว่า ข้อผิดพลาดขององค์การ
สามารถสื่อไปยังผู้บริโภคได้จำนวนมากอย่างรวดเร็วเช่นกัน
โดยไม่ได้ตั้งใจ ถ้าได้ส่ง (tweet)ข้อความที่เป็นเชิงลบ
หรือลูกค้าได้นำเสนอคลิปวิดีโอเรื่องเลวร้ายเกี่ยวกับตัวสินค้า/บริการ
ไม่ต้องตื่นตระหนกตกใจแต่อย่างใด
กุญแจที่สำคัญ คือ การใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาด
ในทางสายกลางแล้ว ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
สามารถรับรู้หรือได้เห็นกันอย่างกว้างขวาง
แต่ก็สามารถช่วยถ่ายทอดคำขอโทษขององค์การเช่นกัน
อย่าพยายามที่จะเบี่ยงแบนความจริง
ให้เดินหน้าชี้แจงเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและขอโทษ
จะทำให้ผู้บริโภคทุกคนยอมรับไ้ด้
กับสิ่งที่ได้ทำลงไปแล้ว
แต่ทั้งนี้ต้องทำไปด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต
และด้วยความน่าเชื่อถือไว้วางใจ
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, OCTOBER 7, 2011
Recover From Social Media Mistakes
One of the key benefits of social media is that your messages can reach more people faster. But this also means that your mistakes can too. Whether you accidentally tweet an insensitive message or a customer posts a disparaging video about your product, don't panic. The key is to leverage the misstep to your advantage. The same medium that made your mistake wildly visible can help broadcast your apology. Don't attempt to manipulate the truth. Be up-front about the mistake and apologize. When everyone can see what you're doing, you need to act with transparency, honesty, and credibility.
คือ ข้อความต่าง ๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากได้เร็วขึ้น
แต่ทั้งนี้ยังหมายความว่า ข้อผิดพลาดขององค์การ
สามารถสื่อไปยังผู้บริโภคได้จำนวนมากอย่างรวดเร็วเช่นกัน
โดยไม่ได้ตั้งใจ ถ้าได้ส่ง (tweet)ข้อความที่เป็นเชิงลบ
หรือลูกค้าได้นำเสนอคลิปวิดีโอเรื่องเลวร้ายเกี่ยวกับตัวสินค้า/บริการ
ไม่ต้องตื่นตระหนกตกใจแต่อย่างใด
กุญแจที่สำคัญ คือ การใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาด
ในทางสายกลางแล้ว ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
สามารถรับรู้หรือได้เห็นกันอย่างกว้างขวาง
แต่ก็สามารถช่วยถ่ายทอดคำขอโทษขององค์การเช่นกัน
อย่าพยายามที่จะเบี่ยงแบนความจริง
ให้เดินหน้าชี้แจงเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและขอโทษ
จะทำให้ผู้บริโภคทุกคนยอมรับไ้ด้
กับสิ่งที่ได้ทำลงไปแล้ว
แต่ทั้งนี้ต้องทำไปด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต
และด้วยความน่าเชื่อถือไว้วางใจ
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, OCTOBER 7, 2011
Recover From Social Media Mistakes
One of the key benefits of social media is that your messages can reach more people faster. But this also means that your mistakes can too. Whether you accidentally tweet an insensitive message or a customer posts a disparaging video about your product, don't panic. The key is to leverage the misstep to your advantage. The same medium that made your mistake wildly visible can help broadcast your apology. Don't attempt to manipulate the truth. Be up-front about the mistake and apologize. When everyone can see what you're doing, you need to act with transparency, honesty, and credibility.
ความคิดเห็น