ใช้โทรศัพท์แทนอีเมล
อีเมลเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีพื้นฐาน
ในการติดต่อระหว่างกัน
แต่อีเมลไม่สามารถทดแทน
การพูดคุยแบบกันเองได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้แก้ไขความขัดแย้ง
หรือการสื่อสารระหว่างกัน
กับการตัดสินใจที่สำคัญทางธุรกิจ
การทำธุรกิจที่ต้องใช้ความรู้สึกชอบพอ
(ประสาทสัมผัสทั้งหก หู ตา จมูก)
จึงเป็นเรื่องไกลเกินฝันสำหรับคนจำนวนมาก
ที่คิดจะทำธุรกิจแบบนี้ผ่านทางอีเมล
เพราะอีเมลไม่มีน้ำเสียงสูงต่ำ
และท่วงทำนองเสียงเหมือนคำพูด
รวมทั้งการอ่านอาจตีความผิดได้
ในโลกของความเป็นจริงแล้ว
ปัญหาความขัดแย้งจากการโต้ตอบด้วยอีเมล
มักจะเป็นเรื่องบานปลายได้ง่าย
เพราะไม่สามารถบังคับตนเองให้รอบคอบที่สุดเท่าที่จะทำได้
เหมือนกับการพูดคุยกันแบบตัวต่อตัว
ในครั้งต่อไป
หากมีเรื่องที่ละเอียดอ่อนที่จะหารือ
หรือเรื่องที่สลับซับซ้อนที่จะถกเถียง
เอามือออกจากแป้นพิมพ์(คีย์บอร์ด)
หยิบโทรศัพท์ขี้นมาใช้งานแทน
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, JANUARY 13, 2012
Stop Emailing and Pick up the Phone
Email has fundamentally changed the way we interact. But, it cannot replace live conversation. This especially applies when resolving a conflict or communicating an important business decision. Far too many people try to do sensitive business via email. This is problematic because tone and context are easy to misread. In a live conversation, how one says something is as important as what they are saying. Without inflections and intonations, it's hard to understand the feelings behind the words. In fact, email-based conflict often escalates because you aren't forced to be as thoughtful as you would be in a one-on-one conversation. Next time you have a delicate or complex issue to discuss, take your hands off the keyboard and pick up the phone.
ในการติดต่อระหว่างกัน
แต่อีเมลไม่สามารถทดแทน
การพูดคุยแบบกันเองได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้แก้ไขความขัดแย้ง
หรือการสื่อสารระหว่างกัน
กับการตัดสินใจที่สำคัญทางธุรกิจ
การทำธุรกิจที่ต้องใช้ความรู้สึกชอบพอ
(ประสาทสัมผัสทั้งหก หู ตา จมูก)
จึงเป็นเรื่องไกลเกินฝันสำหรับคนจำนวนมาก
ที่คิดจะทำธุรกิจแบบนี้ผ่านทางอีเมล
เพราะอีเมลไม่มีน้ำเสียงสูงต่ำ
และท่วงทำนองเสียงเหมือนคำพูด
รวมทั้งการอ่านอาจตีความผิดได้
ในโลกของความเป็นจริงแล้ว
ปัญหาความขัดแย้งจากการโต้ตอบด้วยอีเมล
มักจะเป็นเรื่องบานปลายได้ง่าย
เพราะไม่สามารถบังคับตนเองให้รอบคอบที่สุดเท่าที่จะทำได้
เหมือนกับการพูดคุยกันแบบตัวต่อตัว
ในครั้งต่อไป
หากมีเรื่องที่ละเอียดอ่อนที่จะหารือ
หรือเรื่องที่สลับซับซ้อนที่จะถกเถียง
เอามือออกจากแป้นพิมพ์(คีย์บอร์ด)
หยิบโทรศัพท์ขี้นมาใช้งานแทน
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, JANUARY 13, 2012
Stop Emailing and Pick up the Phone
Email has fundamentally changed the way we interact. But, it cannot replace live conversation. This especially applies when resolving a conflict or communicating an important business decision. Far too many people try to do sensitive business via email. This is problematic because tone and context are easy to misread. In a live conversation, how one says something is as important as what they are saying. Without inflections and intonations, it's hard to understand the feelings behind the words. In fact, email-based conflict often escalates because you aren't forced to be as thoughtful as you would be in a one-on-one conversation. Next time you have a delicate or complex issue to discuss, take your hands off the keyboard and pick up the phone.
ความคิดเห็น