คำขอโทษจากบริษัท
เมื่อมีข่าวเสียหายของบริษัทเกิดขึ้นมา
อย่าหลีกเลี่ยงแบบไม่เต็มใจ
อย่าขอโทษแบบมืออาภัพ
แต่ให้ขอโทษแบบมืออาชีพ
ใช้กลยุทธ์ที่จะอธิบายข้อความที่ยอมรับสิ่งผิดพลาด
และวิธีการที่กำลังจะแก้ไขสถานการณ์เสียหายที่เกิดขึ้นมา
นี่คือ สามเคล็ดลับสำหรับการลงมือกระทำ.-
ทำให้มันง่าย
ตั้งรับและไม่เบี่ยงเบนประเด็น
ไม่พยายามแสแสร้ง
เพื่อปัดความรับผิดชอบ
หรือพูดเพื่อเอาใจนักลงทุน
ยอมรับว่าบริษัท
ทำให้ลูกค้าผิดหวังและรับรู้ข่าวเสียหาย
พูดในสิ่งที่สื่อ และสื่อในสิ่งที่พูด
หากตั้งใจจะขอโทษอย่างแท้จริง
สำหรับเหตุร้ายของบริษัท
ให้พูดอย่างนี้แล้วหยุดเพียงแค่นี้
หลีกเลี่ยงการใช้วาทกรรมชี้แจง
หรือใช้ถ้อยคำพูดแบบเยิ่นเย้อ
ให้ใช้คำอธิบายแบบชัดเจนชัดถ้อยชัดคำ
ตอกย้ำค่านิยมหลักของบริษัท
ตอกย้ำอีกครั้งเรื่องค่านิยมหลักของบริษัท
ยึดมั่นในหลักการและให้สื่อสารถึงวิธีการที่
บริษัทตั้งใจจะกลับไปสู่คุณค่า/คุณประโยชน์เช่นเดิม
เหมือนกับการได้รับความสำเร็จในครั้งแรก
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, DECEMBER 14, 2011
The Right Way to Issue a Company Apology
When your company messes up, avoid the half-hearted, half-baked apology. Instead craft a clear, strategic message that explains what went wrong and how you're rectifying the situation. Here are three tips for doing that:
Keep it simple. Get to the point and don't deviate. Don't include any veiled attempts to shirk responsibility or appease investors. You'll just upset customers and muddle the message.
Mean what you say, and say what you mean. If you're truly sorry for your company's actions, say so and leave it at that. Avoid clarifying phrases and long, self-lauding explanations.
Reaffirm your company's core values. Reaffirm what your company stands for and communicate how you intend to bring the company back to the values that guided it to success in the first place.
อย่าหลีกเลี่ยงแบบไม่เต็มใจ
อย่าขอโทษแบบมืออาภัพ
แต่ให้ขอโทษแบบมืออาชีพ
ใช้กลยุทธ์ที่จะอธิบายข้อความที่ยอมรับสิ่งผิดพลาด
และวิธีการที่กำลังจะแก้ไขสถานการณ์เสียหายที่เกิดขึ้นมา
นี่คือ สามเคล็ดลับสำหรับการลงมือกระทำ.-
ทำให้มันง่าย
ตั้งรับและไม่เบี่ยงเบนประเด็น
ไม่พยายามแสแสร้ง
เพื่อปัดความรับผิดชอบ
หรือพูดเพื่อเอาใจนักลงทุน
ยอมรับว่าบริษัท
ทำให้ลูกค้าผิดหวังและรับรู้ข่าวเสียหาย
พูดในสิ่งที่สื่อ และสื่อในสิ่งที่พูด
หากตั้งใจจะขอโทษอย่างแท้จริง
สำหรับเหตุร้ายของบริษัท
ให้พูดอย่างนี้แล้วหยุดเพียงแค่นี้
หลีกเลี่ยงการใช้วาทกรรมชี้แจง
หรือใช้ถ้อยคำพูดแบบเยิ่นเย้อ
ให้ใช้คำอธิบายแบบชัดเจนชัดถ้อยชัดคำ
ตอกย้ำค่านิยมหลักของบริษัท
ตอกย้ำอีกครั้งเรื่องค่านิยมหลักของบริษัท
ยึดมั่นในหลักการและให้สื่อสารถึงวิธีการที่
บริษัทตั้งใจจะกลับไปสู่คุณค่า/คุณประโยชน์เช่นเดิม
เหมือนกับการได้รับความสำเร็จในครั้งแรก
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, DECEMBER 14, 2011
The Right Way to Issue a Company Apology
When your company messes up, avoid the half-hearted, half-baked apology. Instead craft a clear, strategic message that explains what went wrong and how you're rectifying the situation. Here are three tips for doing that:
Keep it simple. Get to the point and don't deviate. Don't include any veiled attempts to shirk responsibility or appease investors. You'll just upset customers and muddle the message.
Mean what you say, and say what you mean. If you're truly sorry for your company's actions, say so and leave it at that. Avoid clarifying phrases and long, self-lauding explanations.
Reaffirm your company's core values. Reaffirm what your company stands for and communicate how you intend to bring the company back to the values that guided it to success in the first place.
ความคิดเห็น