จัดการความขัดแย้ง
ภายในทุกทีมงานต่างมีความขัดแย้ง
ไม่จำต้องคิดว่าความขัดแย้งเป็นเรื่องไม่ดี
ในฐานะผู้นำองค์การควรระบุได้อย่างชัดเจน
ความขัดแย้งที่มีเป็นแบบทำลายหรือแบบสร้างสรรคฺ์
ความขัดแย้งแบบบำลาย
เป็นประเภทเรื่องการโจมตีเรื่องส่วนตัว
และการแสวงหาคนที่จะเป็นแพะรับบาป
มันจะทำลายความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
มีผลอย่างยิ่งยวดกับสัมพันธภาพในที่ทำงาน
จัดการปัญหานี้ด้วยการยอมรับปัญหา
ด้วยการแนะนำหรือเตือนภัยกับทุกคนในทีม
ให้เห็นภัยพิบัติในอนาคตที่จะตามมา
หรือมิฉะนั้นให้ใช้อำนาจในฐานะผู้นำ
ความขัดแย้งแบบสร้างสรรค์
เป็นรูปแบบตรงกันข้ามเลย
มุมมองที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีมงาน
เกี่ยวกับเรื่องที่สำคัญที่สุดหรือการจัดลำดับความสำคัญของงาน
ให้ตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อดึงประเด็นออกมา
พร้อมยืนยันกับลูกน้องทุกคนว่า
ให้วิพากย์วิจารณ์ปรึกษาหารือได้อย่างเต็มที่
และหาข้อสรุปแนวทางแก้ไขการทำงาน
ที่นำไปสู่การบูรณาการรวมทั้งหมด
ที่จะำนำไปสู่เป้าหมายรวมของทีมงาน
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, AUGUST 21, 2012
Handle Both Kinds of Conflict
Every team has a certain amount of conflict, which isn't necessarily a bad thing. As a leader you should identify whether the tension is destructive or constructive, and address it directly. Destructive conflict, including personal attacks and scapegoating, undermines the trust that is vital to working relationships. Manage it by acknowledging the problem, using persuasion, reminding others of the long-term perspective, or otherwise deploying your power as a leader. Constructive conflict, on the other hand, is when team members have divergent perspectives on your most important tasks or priorities. Ask pointed questions to draw the issues out. Then insist that your employees discuss them openly and work out solutions that can be integrated into your team's overall vision.
ไม่จำต้องคิดว่าความขัดแย้งเป็นเรื่องไม่ดี
ในฐานะผู้นำองค์การควรระบุได้อย่างชัดเจน
ความขัดแย้งที่มีเป็นแบบทำลายหรือแบบสร้างสรรคฺ์
ความขัดแย้งแบบบำลาย
เป็นประเภทเรื่องการโจมตีเรื่องส่วนตัว
และการแสวงหาคนที่จะเป็นแพะรับบาป
มันจะทำลายความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
มีผลอย่างยิ่งยวดกับสัมพันธภาพในที่ทำงาน
จัดการปัญหานี้ด้วยการยอมรับปัญหา
ด้วยการแนะนำหรือเตือนภัยกับทุกคนในทีม
ให้เห็นภัยพิบัติในอนาคตที่จะตามมา
หรือมิฉะนั้นให้ใช้อำนาจในฐานะผู้นำ
ความขัดแย้งแบบสร้างสรรค์
เป็นรูปแบบตรงกันข้ามเลย
มุมมองที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีมงาน
เกี่ยวกับเรื่องที่สำคัญที่สุดหรือการจัดลำดับความสำคัญของงาน
ให้ตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อดึงประเด็นออกมา
พร้อมยืนยันกับลูกน้องทุกคนว่า
ให้วิพากย์วิจารณ์ปรึกษาหารือได้อย่างเต็มที่
และหาข้อสรุปแนวทางแก้ไขการทำงาน
ที่นำไปสู่การบูรณาการรวมทั้งหมด
ที่จะำนำไปสู่เป้าหมายรวมของทีมงาน
เรียบเรียงจาก Harvard Business Review,
Management Tip of the Day, AUGUST 21, 2012
Handle Both Kinds of Conflict
Every team has a certain amount of conflict, which isn't necessarily a bad thing. As a leader you should identify whether the tension is destructive or constructive, and address it directly. Destructive conflict, including personal attacks and scapegoating, undermines the trust that is vital to working relationships. Manage it by acknowledging the problem, using persuasion, reminding others of the long-term perspective, or otherwise deploying your power as a leader. Constructive conflict, on the other hand, is when team members have divergent perspectives on your most important tasks or priorities. Ask pointed questions to draw the issues out. Then insist that your employees discuss them openly and work out solutions that can be integrated into your team's overall vision.
ความคิดเห็น