รับฟังให้มากขึ้น
เรื่องรับมือยากเมื่อต้องเผชิญหน้ากับคนเอะอะโวยวาย
แม้ว่าจะมีคนจำนวนมากจะกระโดดเข้าใส่และให้คำแนะนำตักเตือน
แต่บางคนกลับนิ่งเฉยและเงียบเฉยไม่แสดงอาการใด ๆ
ไม่ว่าจะโดยวิธีการแบบหนึ่งแบบใดก็ตามแต่ดังกล่าวข้างต้น
ยิ่งทำให้คนแบบนี้ยิ่งแสดงความรู้สึกเชิงลบออกมามากขึ้น
(ซึ่งเป็นเรื่องที่พวกมันต้องการมากที่สุด)
ในครั้งต่อไปถ้ามีคนมากรอกหู้เกี่ยวกับเรื่องปัญหาแบบนี้
ให้ลองเริ่มต้นด้วยการถามคำถาม
ด้วยการเจาะลึกลงไปในเรื่องอะไรที่ไม่พอใจ/ที่ผิดหวังมากที่สุด
ถ้าลองถามเรื่องเกี่ยวกับความรู้สึก จะมีอาการเสียงแข็ง/วางอำนาจ
แต่ถ้าถามเรื่องเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่พอใจ/เรื่องที่ผิดหวังเป็นเรื่องของดุลพินิจ
ตั้งใจฟังและรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาืที่เกิดขึ้น
เมื่อได้ระบายความรู้สึกต่าง ๆ ออกมา
จะทำให้อยู่ในสภาวะที่ดีขึ้น(ใจเย็นขึ้น)
จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหาต่าง ๆที่อาจเกิดขึ้น
เมื่อคนเราไม่พอใจแล้ว มีเรื่องมากมายที่จะบอกกล่าว
และจะถือว่าเรื่องของคนอื่นที่บอกเป็นเรื่องเล็กน้อยมาก
How to Help Someone VentIt’s hard to know what to do when someone is ranting. A lot of people will try to jump in and give advice. Others freeze up and just sit there silently. Neither of those approaches will help the person get the negative emotions out and move on (which is what she needs most). Next time someone is bending your ear about a problem, try asking questions. Start by probing into what she’s most frustrated about. If you ask about her feelings, it often sounds condescending. Asking about frustration is less judgmental. Listen and gather more details about the problem. Once she’s vented her feelings, she’ll be in a better place to think about potential solutions. When people are upset, it matters less what you tell them than what you enable them to tell you.
แม้ว่าจะมีคนจำนวนมากจะกระโดดเข้าใส่และให้คำแนะนำตักเตือน
แต่บางคนกลับนิ่งเฉยและเงียบเฉยไม่แสดงอาการใด ๆ
ไม่ว่าจะโดยวิธีการแบบหนึ่งแบบใดก็ตามแต่ดังกล่าวข้างต้น
ยิ่งทำให้คนแบบนี้ยิ่งแสดงความรู้สึกเชิงลบออกมามากขึ้น
(ซึ่งเป็นเรื่องที่พวกมันต้องการมากที่สุด)
ในครั้งต่อไปถ้ามีคนมากรอกหู้เกี่ยวกับเรื่องปัญหาแบบนี้
ให้ลองเริ่มต้นด้วยการถามคำถาม
ด้วยการเจาะลึกลงไปในเรื่องอะไรที่ไม่พอใจ/ที่ผิดหวังมากที่สุด
ถ้าลองถามเรื่องเกี่ยวกับความรู้สึก จะมีอาการเสียงแข็ง/วางอำนาจ
แต่ถ้าถามเรื่องเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่พอใจ/เรื่องที่ผิดหวังเป็นเรื่องของดุลพินิจ
ตั้งใจฟังและรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาืที่เกิดขึ้น
เมื่อได้ระบายความรู้สึกต่าง ๆ ออกมา
จะทำให้อยู่ในสภาวะที่ดีขึ้น(ใจเย็นขึ้น)
จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหาต่าง ๆที่อาจเกิดขึ้น
เมื่อคนเราไม่พอใจแล้ว มีเรื่องมากมายที่จะบอกกล่าว
และจะถือว่าเรื่องของคนอื่นที่บอกเป็นเรื่องเล็กน้อยมาก
เรียบเรียงจาก Management Tip of the Day
Tip of the Day, September 02, 2013How to Help Someone VentIt’s hard to know what to do when someone is ranting. A lot of people will try to jump in and give advice. Others freeze up and just sit there silently. Neither of those approaches will help the person get the negative emotions out and move on (which is what she needs most). Next time someone is bending your ear about a problem, try asking questions. Start by probing into what she’s most frustrated about. If you ask about her feelings, it often sounds condescending. Asking about frustration is less judgmental. Listen and gather more details about the problem. Once she’s vented her feelings, she’ll be in a better place to think about potential solutions. When people are upset, it matters less what you tell them than what you enable them to tell you.
ความคิดเห็น