อย่าผิดพลาดกับแก้ไขปัญหาทั่วไป

บ่อยครั้งที่ผู้จัดการโครงการ
กระโดดลงไปเพื่อแก้ไขปัญหา
ก่อนที่จะสละเวลาทำความเข้าใจ
อย่างชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นของปัญหา
การกำหนดประเด็นปัญหาเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุด

ถ้าคุณล้มเหลวในเรื่องนี้แล้ว
คุณจะมีความเสี่ยงในการหาแนวทางแก้ปัญหา
ที่ไม่ได้อยู่กับร่องกับรอยที่จำเป็น
หรือเป็นความต้องการอย่างแท้จริงของลูกน้อง
หรือเป็นเรื่องที่ห่างไกลมากกว่าที่ต้องการ
ทั้งสองด้าน คุณกำลังเสียทั้งเวลาและทั้งเงิน
ให้สนใจกับพยายามทำความเข้าใจ
เกี่ยวปัญหาอย่างแท้จริง และลองตอบคำถาม:

ปัญหาอะไรที่คนคิดว่าโครงการนี้จะทำต่อไปหรือไม่
พวกเขาเห็นอะไรบ้างที่จำเป็นกับการแก้ไขปัญหา ?

มีใครบ้างที่ได้ประโยชน์จากผลลัพท์นี้ ?
หรือผู้มีส่วนได้เสียทุกคนต่างมีเป้าหมายเดียวกัน
หรือมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ?

อะไรคือเงื่อนไขวิกฤติที่ผู้คน
ใช้ในการตัดสินความสำเร็จของโครงการ ?

Management Tip of the Day: Don't Make This Common Problem-Solving Mistake

Harvard Business Review, April 02, 2014

Too often, project managers leap to solutions before taking time to completely understand the problem that needs solving. Defining the problem is a critical first step; if you fail to do this, you risk designing a solution that doesn’t address what users need or want — or one that does far more than required. Either way, you’re wasting time and money. To focus your efforts on truly understanding the issue, answer:

• What problem do people think this project will address? Why do they see this as something that needs solving?
• Who has a stake in the outcome? Do all stakeholders have the same goal, or do their goals differ?
• What criteria will people use to judge this project’s success?