ความผูกพันของพนักงานทำให้ลูกค้ามีความสุข
บริษัทที่ขะมักเขม้นมักจูงใจพนักงาน
ให้ทุ่มเทแรงกายแรงใจอย่างเต็มที่
เพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษยิ่งสำหรับลูกค้า
ให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี/หลงใหลกับสินค้า/บริการบริษัท
จะเป็นการสร้างรางวัลและผลกำไรให้กับบริษัทในที่สุด
ทุกอย่างต้องเริ่มต้นที่ผู้นำต้องสร้างวัฒนธรรม
ให้ความสำคัญกับความสุขของพนักงาน
สร้างความผูกพันของพนักงานมากขึ้น
ขั้นแรก มีการตรวจสอบทบทวนทุกวัน ไม่ใช่ HR ฝ่ายเดียว
เรื่องความรับผิดชอบของพนักงานที่ต่างตื่นเต้นและกระตือรือร้น
เปี่ยมไปด้วยพลังกายพลังใจและมีความคิดสร้างสรรค์
ขั้นที่สอง ทำเป็นประจำ " ตรวจสอบผลักดัน "
ด้วยการดำเนินการในระยะสั้น
มีการสำรวจทางออนไลน์โดยไม่ต้องระบุชื่อ
และตรวจสอบดูว่ามีเรื่องใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้
ขั้นสุดท้าย เปิดโอกาสให้มีการพบปะพูดคุยกันอย่างเปิดอก
ระหว่างพนักงานส่วนหน้ากับหัวหน้างาน/ผู้ตรวจสอบดูแล
เข้าไปเรียนรู้เกี่ยวกับตัวแทนศูนย์บริการ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย กลุ่มงานนักเทคนิค และอื่น ๆ
มีใครบ้างที่รู้เกี่ยวกับความคาดหวังด้านธุรกิจ
ที่จะเป็นการรบกวนหรือสร้างความสุขให้กับลูกค้าของคุณ
ให้พวกเขารับรู้ว่าคุณกำลังตั้งใจฟังอย่างจริง ๆ
Management Tip of the Day: Boost Employee Engagement (and Make Customers Happy)
Companies with energized, motivated employees make an extra effort to create a superior experience for customers, who in turn reward the company with intense loyalty and contributions to its profit growth. This begins with leaders creating a culture that caters to happier, more engaged employees. First, give daily supervisors, not HR, the responsibility of stirring employee enthusiasm, energy, and creativity.
Second, do regular “pulse checks” by conducting short, anonymous online surveys to truly understand team dynamics and see what can be improved.
Finally, open up the dialogue between supervisor and front-line employee. Tap into the knowledge of your call center representatives, sales specialists, field technicians, etc., who know which aspects of the business most annoy or delight your customers – and let them know you’re really listening.
ให้ทุ่มเทแรงกายแรงใจอย่างเต็มที่
เพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษยิ่งสำหรับลูกค้า
ให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี/หลงใหลกับสินค้า/บริการบริษัท
จะเป็นการสร้างรางวัลและผลกำไรให้กับบริษัทในที่สุด
ทุกอย่างต้องเริ่มต้นที่ผู้นำต้องสร้างวัฒนธรรม
ให้ความสำคัญกับความสุขของพนักงาน
สร้างความผูกพันของพนักงานมากขึ้น
ขั้นแรก มีการตรวจสอบทบทวนทุกวัน ไม่ใช่ HR ฝ่ายเดียว
เรื่องความรับผิดชอบของพนักงานที่ต่างตื่นเต้นและกระตือรือร้น
เปี่ยมไปด้วยพลังกายพลังใจและมีความคิดสร้างสรรค์
ขั้นที่สอง ทำเป็นประจำ " ตรวจสอบผลักดัน "
ด้วยการดำเนินการในระยะสั้น
มีการสำรวจทางออนไลน์โดยไม่ต้องระบุชื่อ
และตรวจสอบดูว่ามีเรื่องใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้
ขั้นสุดท้าย เปิดโอกาสให้มีการพบปะพูดคุยกันอย่างเปิดอก
ระหว่างพนักงานส่วนหน้ากับหัวหน้างาน/ผู้ตรวจสอบดูแล
เข้าไปเรียนรู้เกี่ยวกับตัวแทนศูนย์บริการ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย กลุ่มงานนักเทคนิค และอื่น ๆ
มีใครบ้างที่รู้เกี่ยวกับความคาดหวังด้านธุรกิจ
ที่จะเป็นการรบกวนหรือสร้างความสุขให้กับลูกค้าของคุณ
ให้พวกเขารับรู้ว่าคุณกำลังตั้งใจฟังอย่างจริง ๆ
Management Tip of the Day: Boost Employee Engagement (and Make Customers Happy)
Harvard Business Review, March 28, 2014
Companies with energized, motivated employees make an extra effort to create a superior experience for customers, who in turn reward the company with intense loyalty and contributions to its profit growth. This begins with leaders creating a culture that caters to happier, more engaged employees. First, give daily supervisors, not HR, the responsibility of stirring employee enthusiasm, energy, and creativity.
Second, do regular “pulse checks” by conducting short, anonymous online surveys to truly understand team dynamics and see what can be improved.
Finally, open up the dialogue between supervisor and front-line employee. Tap into the knowledge of your call center representatives, sales specialists, field technicians, etc., who know which aspects of the business most annoy or delight your customers – and let them know you’re really listening.
ความคิดเห็น