ใข้หมัดเด็ดในการสนทนา

พวกเราหลายคนต่างหวาดกลัวกับการเริ่มต้นสนทนา
เช่น การให้ป้อนข้อมูลกลับเชิงลบ และการแจ้งข่าวร้าย
ดังนั้น คนเรามักจะเผลอหรือพบกับความอึดอัดมากขึ้น 
โดยการพูดไปเรื่อย ๆ วนไปรอบ ๆ ประเด็นหลัก 
แทนที่จะปล่อยหมัดเด็ดไปโดยตรง

การที่สรุปประโยค  
เรื่องแบบนี้ไม่ใช่คนเราไม่รู้สึก 
หรือ รู้สึกว่ารุนแรงโดยไม่จำเป็น
แทนการพูดจากแบบประจบประแจง
ให้ทำด้วยน้ำใสใจจริงในการสนทนา
วิธีการนี้ช่วยลดความวิตกกังวลของทุกคน 
และลดความเสี่ยงของความเข้าใจผิด 

นี่คือสิ่งที่คนเราต้องพิจารณา
คนเรามักจะคาดการณ์มากเกินไป
ว่าเป็นเรื่องยากทื่ให้คนอื่น ๆ 
จะได้ยิน/ได้ฟังในสิ่งที่เราต้องพูด 

แต่อย่าลืมว่า 
คนที่มีความยืดหยุ่นและจดจำได้
เมื่อคุณทำให้การสนทนา
ที่ทำให้คนเรารู้สึกไม่สบายใจ

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

September 16, 2014

Open Difficult Conversations with the Punchline

Many of us dread initiating difficult conversations, like giving negative feedback and delivering bad news, so we often inadvertently make the encounter more uncomfortable by dancing around the main point. Instead, lead with the punchline: be direct and get to the conclusion in the first sentence. This isn’t callous or unnecessarily harsh; getting the “cringe” moment over with early is actually much more considerate than dragging the conversation out. This approach reduces everyone’s anxiety and reduces the risk of a misunderstanding. And here’s something else to consider: we often overestimate how difficult it is for other people to hear what we have to say. Remember that people are resilient, and recognize when your own discomfort is keeping a conversation from happening.