คิดก่อนตอบกลับอีเมล์

คนเราทุกวันนี้ต่างคาดหวัง
เรื่องการตอบกลับข้อความที่ได้รับ 
แต่คุณไม่ควรตอบกลับทุกเรื่องอย่างทันที  
ถ้าคุณกดปุ่ม"ส่ง" 
โดยไม่ได้คิดไตร่ตรองและครุ่นคิดก่อน
คุณกำลังเข้าสู่วงจรการสื่อสารที่ผิดพลาดอย่างผิด ๆ 
นี่คือทางเลือกอื่น ๆ

คำตอบไม่ใช่ตอบ 
" ได้อ่านข้อความแล้ว " 
เรื่องนี้เหมือนการยอมรับ 
หรือมีผลกระทบ/ซ้ำเติมการเจรจาต่อรอง
หรือกลายเป็นว่าการแลกเปลี่ยนอย่างจริงจัง

มีความคาดหวังที่ระบุไว้
" ได้รับทราบแล้ว
เรื่องต่าง ๆ ในวันนี้
หรือ ผมจะติดต่อไปหาคุณในวันพรุ่งนี้"  
เรื่องแบบนี้มักจะเกิดขึ้น
เพราะยังอยู่ในช่วงรอความคิดเห็น
หรือการมีเรื่องที่ยังขัดแย้งกันอยู่
  
การรีบส่งต่อ/ตอบกลับอีเมล์
จะกลายเป็นเรื่องตอบสนองทันที 
มีผลต่อกระทบต่อกำหนดการเดิม

ให้หยุดสักชั่วคราวเพื่อตั้งหลัก
อย่าตอบ แน่นอน อย่าเพิ่งตอบ
การหยุดรอเรื่องไว้อย่างน้อย 24 ชั่วโมงเป็นเรื่องดีของกฎหัวแม่มือ  
การไม่ตอบสนองมักจะมีประโยชน์
ให้เวลาสำหรับคุณและผู้ส่งสาส์น
ได้คิดใคร่ครวญไตร่ตรองก่อน

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

December 3, 2014

Think Before Hitting Reply to Your Next Email

People today expect an instantaneous reply to any message. But you shouldn't reply to everything right away. If you hit “send” without fully thinking, you could start a cycle of miscommunication. Here are other options:

• A non-response response: "Got your message." This serves as acknowledgment. Though it may aggravate someone in the midst of a negotiation or serious exchange.
• An expectation-setter: "Got it. A lot on the plate today, I'll get back to you tomorrow." This is often good middle ground. It's an immediate response and resets the timetable. 
• A confident pause: Don't respond. Really. Just don't. Pausing for at least 24 hours is a pretty good rule of thumb. Not responding can often work to your advantage, so you and the sender can think.