ใช้น้ำเสียงเพื่อรับการติชม

ช่วงระยะเวลาสั้น ๆ ครั้งแรกมีความสำคัญอย่างมาก
ในการรับฟังคำติชม  ถ้าการส่งสัญญาณเริ่มต้นก่อน
จะสร้างอิทธิพลที่มีต่อทัศนคติของผู้รับ
ช่วงตลอดระยะเวลาของการสนทนา
ไม่มีสูตรสำเร็จในการรับฟังเรื่องความคิดเห็น 
แต่หลักการเหล่านี้จะช่วยได้

นั่ง
โดยไม่มีอุปสรรคทางกายภาพ 
เช่น โต๊ะ หรือ เก้าอี้ ขวางกั้นกลาง

ปรับรูปแบบการสื่อสาร
ถ้าผู้รับฟังเป็นชอบสังคมเก่ง
ให้ใช้เวลาอย่างตั้งใจเพียงไม่กี่นาที
ในเรื่องต้องการจะพูดเรื่องติชม

ถ้าคิดว่าตนเองเป็นอาจารย์ที่มีประสบการณ์สูง
ให้แสดงความเชื่อมั่นในคำแนะนำของตนเอง
แต่อย่างสร้างอิทธิพล หรือ ด่วนตัดสินคน

พิจารณาจากมุมมองผู้รับฟัง
ลองเปิดใจกว้างและพยายาม
ทำความเข้าในเรื่องที่เธอต้องเติบโตก้าวหน้า

ลองหัดสวมรองเท้าของเธอ
ลองพิจารณาสิ่งที่คุณต้องฟัง
จากมุมมองของเธอบ้าง
ในการสนทนาแต่ละครั้ง
เพื่อเก็บเกี่ยวความรู้สึก
และพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง

The Management Tip of the Day from Harvard Business Review

February 17, 2015

 
Set the Right Tone for a Feedback Conversation

The first few moments of a feedback session are crucial. The initial signals you send out will influence the recipient’s attitude throughout the rest of the conversation. There’s no foolproof formula for a feedback discussion, but these principles will help:

• Sit without physical obstacles, such as tables or desks, between you.
• Adapt your communication style. For example, if the recipient is a very social person, spend a few minutes talking casually before starting the feedback session.
• Think of yourself as an experienced teacher: show confidence in your guidance, but don’t be patronizing or judgmental.
• Consider the person’s point of view and perspective. Try to understand who she is and how she wants to grow.
• Imagine yourself in her shoes. Consider what you would need to hear in the conversation in order to walk away feeling ready to change.